Wenn auf dem Konto eines Verkäufers eine Zahlkonto-Rücklage eingerichtet ist, ist ein bestimmter Prozentsatz der Gelder aus jedem neuen Verkauf eines physischen Artikels eine Zeit lang nicht zur Überweisung verfügbar bzw. bis sich die Bestellung mit gültigem Tracking auf dem Transportweg befindet.

Für Bestellungen, aus denen Rücklagen gebildet werden, gilt ebenfalls die normale Sperrfrist. Wenn also kein gültiges Tracking angegeben wurde, werden die Gelder nach dieser Frist freigegeben. 

Gelder aus der Rücklage werden freigegeben: 

• Wenn der Verkäufer Tracking für die Bestellung angibt und Etsy anhand des Trackings überprüfen kann, dass die Bestellung sich auf dem Transportweg befindet. 
• Wenn der Verkäufer kein Tracking angegeben hat, dann sobald die normale Sperrfrist verstrichen ist. 

Wenn für deinen Shop eine Rücklage gebildet wurde, zeigen wir die normale Sperrfrist und den Prozentsatz der Rücklage im Bereich Rücklage deines Zahlkontos an. Diese sind je nach Konto unterschiedlich. 

Die Rücklage eines Shops wird nach einer bestimmten Zeit entfernt, wenn der Shop ein gutes Ansehen genießt, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten verschickt werden und guter Kundenservice gewährleistet wird.

Die Gelder werden um 18:00 Uhr New Yorker Zeit an dem Tag verfügbar, an dem sie aus der Rücklage freigegeben werden.

Mehr über Zahlkonto-Rücklagen erfährst du im Verkäuferhandbuch und in unserer Richtlinie für Etsy Payments. 

Wenn du Feedback zu Zahlkonto-Rücklagen abgeben möchtest, nimm bitte an unserer Umfrage teil. 

Wie können meine Gelder früher aus einer Zahlkonto-Rücklage freigegeben werden?

Füge gültiges Tracking hinzu. Die zurückgestellten Gelder werden sofort freigegeben, wenn Etsy bestätigen kann, dass die Bestellung verschickt wurde. 

Verkäufer:innen in den USA, Kanada, Australien und dem Vereinigten Königreich können direkt auf Etsy Versandetiketten kaufen, bei denen Tracking möglicherweise enthalten ist.

Bei einigen Versandanbietern ist Etsy nicht immer in der Lage, die Tracking-Informationen zu bestätigen. Wenn wir nicht feststellen können, dass eine Bestellung unterwegs ist, wird die Rücklage für den gesamten Zeitraum zurückgehalten, der im Bereich Rücklagen deines Zahlkontos angezeigt wird.

Im Durchschnitt bedeutete dies im Jahr 2022 für die meisten Bestellungen, dass die Gelder innerhalb von 2 Wochen nach dem Bestelldatum verfügbar wurden. *Basierend auf einer internen Analyse der Bestellungen, die im Jahr 2022 in einer Rücklage gehalten wurden.

Wenn du Verkäufer-Star wirst, wird die Rücklage von deinem Konto entfernt, entsprechend der Richtlinie für Etsy Payments.

Warum wird in meinem Zahlkonto eine Rücklage gebildet?

Rücklagen sind auf Online-Marktplätzen üblich und schützen Verkäufer:innen und Käufer:innen. Sie können helfen zu verhindern, dass dein Zahlkonto ins Minus gerät und deine hinterlegte Kreditkarte belastet wird, wenn du eine Rückbuchung von der Kreditkartenfirma eines Kunden bekommst oder andere unerwartete Rückerstattungen oder Gebühren anfallen. Bei vielen Verkäufern, für die eine Rücklage gebildet wird, kann es sein, dass sie mehr Verkäufe erzielen, sodass die Rücklagen einen Puffer schaffen können.

In Übereinstimmung mit der Richtlinie für Etsy Payments werden Rücklagen für Konten basierend auf verschiedenen Risikofaktoren gebildet, wie beispielsweise:

• Einen plötzlichen starken Anstieg bei der Zahl der Bestellungen 
• Wenn bei Bestellungen regelmäßig Tracking-Infos oder Angaben zum Tracking-Verlauf fehlen
• Wenn Bestellungen nicht rechtzeitig verschickt werden
• Ein kürzlicher Anstieg bei den Rückerstattungen
• Wenn du vor Kurzem deinen ersten Verkauf auf Etsy getätigt hast

Wie erkenne ich, ob auf meinem Zahlkonto eine Rücklage gebildet wird? 

Wir schicken dir eine E-Mail von der Adresse support@etsy.com falls eine Rücklage auf deinem Zahlkonto gebildet wird.

So kannst du die Details zu der Rücklage anzeigen:

Hier wird der Betrag angezeigt, der aktuell zurückgehalten wird, sowie die Mindestrücklage, die auf deinem Zahlkonto einbehalten wird. Der Betrag, der auf jede Bestellung zurückgehalten wird, wird zusammen mit der normalen Sperrfrist angezeigt, wenn kein Tracking hinzugefügt wurde.

Wie vermeide ich in Zukunft, dass eine Rücklage gebildet wird? 

Diese Tipps können dir dabei helfen, zu vermeiden, dass in Zukunft eine Rücklage für deinen Shop gebildet wird: 

• Füge Tracking zu Bestellungen hinzu. Wenn Etsy die Tracking-Nummer bestätigen kann, werden die Gelder aus der Rücklage freigegeben, sobald die Bestellung verschickt wird.
• Verschicke deine Bestellungen pünktlich. Passe deine Bearbeitungszeiten an, wenn du nicht ausreichend Zeit hast, um deine Bestellungen fertigzustellen. 
• Markiere Artikel erst dann als verschickt, wenn sie wirklich beim Versandanbieter sind.
• Beantworte Nachrichten von Kund:innen möglichst schnell – idealerweise innerhalb von 24 Stunden.
• Bleib bei den Verkäuferrichtlinien auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass dein Shop auch weiterhin alle Bestimmungen einhält.
• Versuche, gute Bewertungen zu bekommen. Biete weiterhin freundlichen Kundenservice und werde dem Standard gerecht, den du in deinen Artikelbeschreibungen anbietest. Hier erfährst du mehr über bewährte Vorgehensweisen für den Kundenservice.

Rücklagen in deinem Zahlkonto vermeidest du auch, wenn du Verkäufer-Star wirst, entsprechend der Richtlinie für Etsy Payments.

Was sind Mindestrücklagen?

Die Rücklage ist dafür da, dass Rückerstattungen und Rückbuchungen im Fall eines Problems unkompliziert abgewickelt werden können. Deine Mindestrücklage ist der Betrag, der während einer Rücklage in deinem Zahlkonto verbleiben muss. Sie entspricht dem zurückgestellten Anteil des Verkaufsbetrags für alle Bestellungen, die sich derzeit in der Rücklage befinden. Ein Fortschrittsbalken im Bereich Zahlkonto-Rücklage deines Zahlkontos zeigt an, ob du die Mindestrücklage erreicht hast oder nicht. Wenn du sie noch nicht erreicht hast, stocken wir die Rücklage aus deinem nächsten Verkauf bzw. deinen nächsten Verkäufen auf.

Beispiele für die Rücklage, die bei einem Verkauf über 40 € vor allen Gebühren, Steuern oder anderen Zahlkonto-Aktivitäten gebildet wird:

Beispiele für einen anschließenden Verkauf über 20 € vor allen Gebühren, Steuern oder anderen Zahlkontoaktivitäten:

Welche Ausgaben sind durch die Zahlkonto-Rücklage abgedeckt? 

Wenn du nicht genügend Mittel in deinem Zahlkonto-Saldo hast, wird das Guthaben der Zahlkonto-Rücklage verwendet, um Rückerstattungen an Käufer, Gebühren und Kosten für Dienstleistungen wie Versandetiketten und Werbung zu decken. 

Wenn du eine Rückerstattung ausstellst, wird deine Mindestrücklage anteilig angepasst, sodass der entsprechende Prozentsatz der neuen Bestellsumme zurückgestellt wird.

Wenn du nach der Freigabe der zurückgestellten Gelder immer noch nicht genügend Mittel auf deinem Zahlkonto hast, um Rückerstattungen und Kosten zu decken, wird deine hinterlegte Karte mit dem Differenzbetrag belastet.

Wie erkenne ich, für welche Bestellungen Gelder in der Rücklage gehalten werden?

Um die Bestellungen zu sehen, aus denen Rücklagen gebildet werden, gehe zu Bestellung & Versand. Neben Bestellungen, für die derzeit ein Betrag in Rücklage ist, siehst du die Info Bestellung ist Teil der Rücklagenbildung. 

Du kannst Informationen zur Rücklage auch auf der CSV-Datei mit deiner monatlichen Abrechnung einsehen.

So lädst du die CSV-Datei herunter:

In der CSV-Datei für deine Monatsabrechnung siehst du in der Spalte Status, ob der Verkauf in der Rücklage ist. In der Spalte Verfügbar am wird das voraussichtliche Datum angegeben, an dem der Teil deiner zurückgestellten Verkaufsgelder zur Überweisung zur Verfügung stehen wird.