Comment contacter l’équipe d’assistance Etsy

Réponse rapide

Pour contacter le service client d’Etsy, sélectionnez le bouton Contacter l’équipe d’assistance et nous pourrons vous aider avec des problèmes de compte, de boutique ou d’achat.

Nous vous mettrons en contact avec le type d’assistance qui convient le mieux à votre question spécifique : chat, téléphone ou email.

Contacter l’équipe d’assistance

Vous devez vous connecter à votre compte Etsy pour contacter l’équipe d’assistance Etsy. Cela nous aide à vérifier votre identité et à vous fournir un service client plus rapide. Si vous ne pouvez pas vous connecter et devez contacter l’équipe d’assistance Etsy, suivez les étapes décrites dans cet article.

Vous pouvez également ouvrir un compte si vous n’en avez pas encore.

Comment obtenir de l'aide concernant une commande ?

Si vous avez des questions sur un article qui vous intéresse, le vendeur est la meilleure personne pour vous aider.

Une question sur une commande que vous avez déjà passée ? Choisissez la commande pour laquelle obtenir de l’aide.

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Quel est le numéro de téléphone d’Etsy ?

Etsy n'a pas de numéro de téléphone pour son service client. L'assistance téléphonique ne peut être demandée de façon sécurisée que via le formulaire Contacter l'équipe d'assistance d'Etsy. N'appelez pas de numéros de téléphone que vous trouvez sur Internet, car ils ne sont pas forcément valables.

Comment savoir si un appel ou un message provient d'Etsy ?

L'équipe d'assistance Etsy ne vous appellera pas sans vous avoir prévenu au préalable. Si vous recevez un appel imprévu d'une personne prétendant appartenir à l'équipe d'assistance Etsy, raccrochez et contactez Etsy via le formulaire Contacter l'équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide. 

Si vous recevez un message sur le site, un email ou un appel téléphonique prétendant provenir d'Etsy, voici quelques façons dont vous pouvez en vérifier l'authenticité.

  • Les messages provenant d'Etsy apparaissent toujours dans le dossier De la part d'Etsy dans vos Messages.
  • Etsy ne vous contactera par téléphone que si vous avez demandé à ce qu'on vous rappelle pour vous assister. 

Apprendre à gérer les arnaques et les messages suspects.

J’ai une question sur les paiements

Si vous avez une question concernant votre compte de paiement ou Etsy Payments, vous trouverez probablement la réponse dans notre centre d’aide.

Comment puis-je résoudre un problème de suspension ou de règlement concernant mon compte ?

Si une de vos fiches produits a été retirée par Etsy ou si votre compte est suspendu en raison d’un problème de règlement, nous pouvons vous indiquer la marche à suivre.

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