Il y a 2 façons d’ajouter un suivi à une commande : 

• Acheter des étiquettes d’expédition sur Etsy. Si vous utilisez des étiquettes d’expédition achetées sur Etsy, le suivi est automatiquement inclus.
• Si vous effectuez une commande sans acheter d’étiquette d’expédition, les informations de suivi peuvent être ajoutées manuellement.

Lorsque vous ajoutez un suivi à votre commande ou utilisez des étiquettes d’expédition achetées sur Etsy, vous contribuez à offrir à votre acheteur une excellente expérience de service client en le tenant informé de l’état de son expédition. Pour les vendeurs aux États-Unis, l’ajout d’informations de suivi est nécessaire afin de compléter une commande.

Comment ajouter des informations de suivi et finaliser une commande sur Etsy.com ?

1. Sur Etsy.com, accédez au Gestionnaire de boutique puis à Commandes.
2. Dans l’onglet Nouvelle, vous verrez une liste des ventes que vous n’avez pas encore terminées.
3. Sélectionnez l’icône Compléter la commande à droite de la commande qui vous intéresse.
4. Choisissez une date d’envoi. Vous pouvez définir une date d’expédition jusqu’à 3 jours dans le futur. Nous n’enverrons l’avis d’expédition à votre acheteur qu’à la date d’envoi du colis. Les dates d’envoi sont basées sur le fuseau horaire EST.
5. Ajoutez un Message personnel pour l’acheteur. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 versions de votre Message à l’acheteur. Pour enregistrer un message, rédigez-le dans le champ Message à l’acheteur. Sélectionnez ensuite Ajouter aux messages enregistrés.
6. Sélectionnez un transporteur et ajoutez des informations de suivi si vous achetez une étiquette d'expédition en dehors d'Etsy.
7. Sélectionnez Prévisualiser l'avis envoyé à l'acheteur pour afficher la notification d’expédition qui lui sera adressée. Si vous le souhaitez, cochez la case Recevoir une copie de cet avis.
8. Sélectionnez Compléter la commande.

L'ajout d'informations de suivi et la finalisation d'une commande dans l'application Vendre sur Etsy

Quand un numéro de suivi est-il requis ? 

Le suivi ne sera pas requis dans les cas suivants : 

• Vente de produits numériques, y compris s’ils sont personnalisés
• Ajout d’une personnalisation liée à une autre commande
• Commandes non expédiées (ramassage/livraison locale)
• Articles lourds et/ou dont les dimensions sont supérieures à la norme

Si vous devez indiquer une exception autre que celle indiquée, vous verrez une option pour indiquer Cette commande ne comporte pas de sous le champ du numéro de suivi. Vous pouvez ensuite ajouter une brève explication pour laquelle vous ne pouvez pas ajouter de suivi pour une commande.

L’ajout du suivi à vos commandes physiques est l’un des critères du badge Top vendeur. Le fait de compléter une commande sans ajout de suivi ne sera pas comptabilisée comme une commande suivie dans le cadre de l’éligibilité au statut de Top vendeur. 

Pour qu’une commande soit éligible à la protection sur les achats d’Etsy, elle doit inclure un suivi valide. Si un problème survient avec une commande non éligible au programme de protection sur les achats d'Etsy, il peut être comptabilisé dans votre taux de litiges. Ceci peut alors avoir un impact sur votre visibilité dans la recherche ou sur votre capacité à vendre sur Etsy.

Comment compléter correctement mes commandes ? 

Lorsque vous complétez une commande, que ce soit manuellement ou via l'achat d'une étiquette d'expédition sur Etsy, vous devez indiquer une date d'envoi, qui est la date à laquelle vous prévoyez de remettre le colis au transporteur. Un email est alors envoyé automatiquement à l'acheteur à cette date d'envoi, pour l'informer du départ de sa commande. 

Si vous indiquez une date d'envoi pour une commande antérieure à celle de départ effectif du colis, cela peut générer des attentes inexactes concernant la date de réception de celui-ci par l'acheteur. Procéder ainsi peut également faire arriver votre commande après la date de livraison estimée, ce qui peut jouer sur votre taux de livraison dans les temps pour le statut Top vendeur ou l'éligibilité de la commande à la protection sur les achats d'Etsy.

Comment modifier le numéro de suivi d’une commande ? 

Une fois que vous avez terminé une commande et ajouté manuellement les informations de suivi, vous disposez de 3 jours pour apporter des modifications au numéro de suivi ou au transporteur.

Pour modifier le numéro de suivi ou le nom du transporteur :

Si vous devez modifier le numéro après plus de 3 jours, vous pouvez contacter votre acheteur via les Messages Etsy et lui fournir le bon numéro de suivi, puis ajouter ce numéro de suivi à vos notes personnelles sur la commande pour vos dossiers. En tenant votre acheteur au courant, vous éviterez tout quiproquo ou litige potentiel.

Comment ajouter des informations de suivi après avoir terminé une commande ?

Après avoir terminé une commande, vous pouvez ajouter des informations de suivi à une date ultérieure.

Pour ajouter un numéro de suivi à une commande terminée :

1. Sur Etsy.com, accédez au Gestionnaire de boutique puis à Commandes.
2. Sélectionnez Terminée.
3. Sélectionnez l’icône ... en regard de la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des informations de suivi.
4. Sélectionnez Ajouter un colis.
5. À partir de cet endroit, vous pouvez :
   • Choisir une date d'envoi. Vous pouvez définir une date d’expédition jusqu’à 3 jours dans le futur. Nous n’enverrons l’avis d’expédition à votre acheteur qu’à la date d’envoi du colis. Les dates d’envoi sont basées sur le fuseau horaire EST.
   • Ajouter un message pour l’acheteur.
   • Ajouter un numéro de suivi si vous en avez reçu un du transporteur. Si vous avez déjà ajouté un numéro de suivi à la commande, ce nouveau numéro s'affichera sur la commande en plus du ou des numéros précédemment indiqués.

Comment combiner plusieurs commandes en un seul envoi et les finaliser ?

Si un acheteur commande plusieurs articles dans votre boutique pouvant être envoyés ensemble, voici comment finaliser ces ventes : 

Combiner plusieurs commandes dans un même colis :

1. Accédez à votre Gestionnaire de boutique.
2. Accédez à Commandes.
3. Trouvez l'une des commandes de l'acheteur pour laquelle vous voulez acheter une étiquette d’expédition.
4. Sélectionnez l’icône de camionnette pour acheter une étiquette d’expédition.
5. Lorsque vous renseignez les dimensions du colis, vérifiez que le poids du colis ainsin que sa longueur, sa largeur et sa hauteur correspondent bien aux dimensions exactes de celui-ci.  
6. Terminez l’achat de votre étiquette d’expédition. 
7. Marquez la commande comme complétée de la façon habituelle. 
8. Copiez le numéro de suivi du colis contenant les commandes. 
9. Trouvez les autres commandes de l'acheteur puis sélectionnez l'icône Compléter la commande . 
10. Collez le numéro de suivi du colis contenant les commandes dans le champ numéro de suivi. 
11. Remplissez les autres informations requises puis sélectionnez Compléter la commande. 
12. Répétez ce processus pour chaque commande concernée par l'envoi combiné.
13. Remboursez l'excédent de frais de livraison correspondant aux commandes supplémentaires à l'acheteur.