Remboursements, retours et échanges pour les vendeurs

Etsy est une plate-forme de vente constituée de vendeurs indépendants qui gèrent leurs propres boutiques. Cela signifie que chaque vendeur est responsable de ses conditions de vente en matière de retours, d'échanges et de remboursements. Ces conditions varient selon les boutiques.

En tant que vendeur sur Etsy, vous devez communiquer clairement vos conditions de retours et remboursements dans vos conditions générales de vente. Cela signifie que vous devez indiquer :

  • Si vous acceptez ou non les retours
  • Le délai dans lequel vous pouvez éventuellement accepter un retour
  • Qui est responsable des frais d'expédition de tout article qui vous est retourné

Si vous vous mettez d'accord avec un acheteur, par le biais des Conversations ou le système de litiges d'Etsy, sur le retour d'un article, vous êtes dans l'obligation de respecter cet accord. Ceci peut inclure :

  • Emettre un remboursement pour l'article ou les articles retourné(s)
  • Fournir à Etsy la preuve de l'expédition d'un article de remplacement

Si vous rencontrez un problème sur une transaction, il est préférable d'entrer directement en contact avec l'acheteur par le biais des Conversations. Les acheteurs sont également encouragés à vous contacter en cas de problème.

Si l'acheteur finit par ouvrir un litige, cet article d'aide vous explique les étapes à suivre.

Pour plus d'informations concernant les retours et les remboursements, consultez ces articles d'aide :

Annulation d'une vente
Emission d'un remboursement via Etsy Payments
Remboursement d'une commande payée via PayPal
Résolution d'un litige concernant un vendeur

Union Européenne

Si vous entrez dans une transaction avec un acheteur basé dans l'Union Européenne, vous devez respecter la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

Pour un acheteur de l'UE qui souhaite régler un conflit avec un vendeur de l'UE : nous estimons que notre système de litiges est le moyen le plus efficace et le plus rapide de résoudre des différends entre acheteurs et vendeurs. Toutefois, si vous ne souhaitez pas avoir recours à notre système de litiges, vous avez la possibilité d'utiliser la plateforme du règlement en ligne des litiges de l'UE, disponible ici.

 

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