Chaque créateur Etsy est responsable de ses conditions de vente en matière de retours, d’échanges et de remboursements. Ces conditions varient selon les boutiques.
Vous devez définir des conditions de retour chaque fois que vous modifiez ou créez une nouvelle fiche produit pour un article physique, même si c’est pour faire savoir aux acheteurs que vous n’acceptez pas les retours ou les échanges sur cette fiche produit.
Si vous concluez un accord avec un acheteur sur le retour d’un article par le biais des Messages ou du système de litiges d’Etsy, vous êtes dans l’obligation de respecter cet accord. Ceci peut comprendre :
- Emettre un remboursement pour le ou les articles retournés
- Fournir à Etsy la preuve de l’expédition d’un article de remplacement
Si vous rencontrez un problème sur une transaction, il est préférable d’entrer directement en contact avec l’acheteur par le biais des Messages. Les acheteurs sont également encouragés à vous contacter en cas de problème. Découvrez que faire lorsqu’un acheteur ouvre un litige.
En savoir plus sur l'annulation d'une vente.
Protection sur les achats d'Etsy
Avec le programme de protection sur les achats d’Etsy, dans le cas de commandes éligibles jusqu’à 250 USD, Etsy peut rembourser les acheteurs tandis que vous conservez le montant de la vente si :
- Un acheteur n'a pas reçu sa commande (par exemple, si elle a été égarée lors du transport)
- L'article est arrivé après la période de livraison estimée
- L'article est arrivé endommagé (à la première occurrence au cours d'une année civile*)
- L’article correspond à la description et aux photos de la fiche produit mais l’acheteur considère que ce n’est pas le cas
En savoir plus sur la protection sur les achats d'Etsy pour les créateurs.
Les acheteurs sont responsables du paiement de tous droits de douane, droits à l'importation ou autres frais imposés par le gouvernement de leur pays et payables à la livraison. Les articles qui arrivent en retard ou ne sont pas reçus en raison du retard ou refus par l'acheteur de régler les frais payables à la livraison ne peuvent pas bénéficier du Programme de protection sur les achats d'Etsy. Dans cette situation, les créateurs n'ont pas à effectuer de remboursement mais peuvent le proposer s'ils le souhaitent. En savoir plus.
Union Européenne et Royaume-Uni
Si vous concluez une transaction avec un acheteur situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous devez respecter la législation locale de protection des consommateurs, telle que la Directive européenne sur les droits des consommateurs. En savoir plus sur la vente aux acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni.
Pour un acheteur de l’UE qui souhaite régler un conflit avec un vendeur de l’UE : nous estimons que notre système de litiges est le moyen le plus efficace et le plus rapide de résoudre des différends entre acheteurs et vendeurs. Toutefois, si vous ne souhaitez pas avoir recours à notre système de litiges, vous avez la possibilité d’utiliser la plate-forme de l'UE dédiée au règlement en ligne des conflits.