Etsy est une plate-forme de vente constituée de vendeurs indépendants qui gèrent leurs propres boutiques. Cela signifie que chaque vendeur est responsable de ses conditions de vente en matière de retours, d’échanges et de remboursements. Ces conditions varient selon les boutiques.
Si vous êtes vendeur en dehors de l’UE, vous devez définir des conditions de retour chaque fois que vous modifiez ou créez une nouvelle fiche produit pour un article physique, même si c’est pour faire savoir aux acheteurs que vous n’acceptez pas les retours ou les échanges sur cette fiche produit.
Si vous concluez un accord avec un acheteur sur le retour d’un article par le biais des Messages ou du système de litiges d’Etsy, vous êtes dans l’obligation de respecter cet accord. Ceci peut inclure :
- Emettre un remboursement pour l’article ou les articles retourné(s)
- Fournir à Etsy la preuve de l’expédition d’un article de remplacement
Si vous rencontrez un problème sur une transaction, il est préférable d’entrer directement en contact avec l’acheteur par le biais des Messages Etsy. Les acheteurs sont également encouragés à vous contacter en cas de problème.
Si l’acheteur finit par ouvrir un litige, cet article d’aide vous explique les étapes à suivre.
Pour plus d’informations concernant les retours et les remboursements, consultez ces articles d’aide :
Union Européenne
Si vous entrez dans une transaction avec un acheteur basé dans l’Union Européenne, vous devez respecter la Directive européenne sur les droits des consommateurs.
Pour un acheteur de l’UE qui souhaite régler un conflit avec un vendeur de l’UE : nous estimons que notre système de litiges est le moyen le plus efficace et le plus rapide de résoudre des différends entre acheteurs et vendeurs. Toutefois, si vous ne souhaitez pas avoir recours à notre système de litiges, vous avez la possibilité d’utiliser la plate-forme de l'UE dédiée au règlement en ligne des conflits.