Les acheteurs Etsy basés en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suède, en Autriche, en Suisse, au Danemark, en Finlande ou en Norvège peuvent recevoir leurs commandes avant de les régler, en utilisant le service Facture Klarna permettant de payer dans 30 jours. Klarna est une société de paiement en ligne, basée et agréée en Suède.

Réception de vos instructions de paiement Klarna

Si votre commande est complétée par le vendeur dans les 21 jours suivant le paiement, les instructions de paiement Klarna sont envoyées 5 jours après la date d’achèvement. Cela garantit que vous avez le temps de recevoir le produit avant de recevoir les instructions de paiement.

Si la commande n’est pas terminée dans les 21 jours, les instructions de paiement Klarna seront émises 22 jours après la date d’achat. Consultez la section Inquiétudes concernant votre commande Klarna ci-dessous si vous ne recevez pas votre achat dans les délais impartis par le vendeur.

Si la commande concerne un article numérique, les instructions de paiement Klarna sont envoyées immédiatement après la finalisation de la commande.

Paiement avec Klarna

N'envoyez pas de paiement de commandes Klarna hors Etsy, tel que le paiement du vendeur par virement bancaire direct ou via PayPal. Vous devez régler la facture suivant les instructions de paiement envoyées par Klarna à votre compte de messagerie et à votre compte Klarna pour vos achats Etsy. Si vous avez effectué un paiement directement hors Etsy auprès de votre vendeur, vous devrez contacter directement ce vendeur pour récupérer les fonds.

Si vous achetez quelque chose sur Etsy et que vous êtes situé dans l'un des pays qui y sont éligibles, vous devriez voir s'afficher une option de paiement avec Klarna. Pour payer avec Klarna :

1. Sur le site Etsy.com ou dans l’application Etsy, accédez à votre panier.
2. Sous Mode de paiement, choisissez Facture Klarna.
3. Sélectionnez Finaliser la commande.
4. Indiquez vos coordonnées.
5. Sélectionnez Passer la commande.
6. Klarna procède ensuite à une évaluation de l’identité et du crédit. Si vous êtes approuvé, la commande sera exécutée et vous recevrez un email de confirmation de la part d’Etsy.
7. Une fois votre commande expédiée ou si plus de 21 jours se sont écoulés, vous recevrez un email avec des instructions sur la façon de payer la facture Klarna dans 30 jours. Vous pouvez effectuer un paiement direct pour votre achat Etsy dans l’application Klarna ou sur le site klarna.com, même si vous ne recevez pas l’email de notre part.

Si vous avez commandé des articles de plusieurs boutiques, vous pouvez recevoir des instructions de paiement distinctes de celles de Klarna. En savoir plus concernant le paiement multi-boutique sur Etsy.

Remarque : pour l'instant, Facture Klarna est accessible uniquement aux acheteurs situés en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suède, en Autriche, en Suisse, au Danemark, en Finlande et en Norvège. Si cette option n’est pas disponible et que vous êtes dans l'un de ces pays, vérifiez que vos paramètres de région sont définis sur l'un des pays de la liste. 

Informations partagées avec Klarna

Afin de procéder à une vérification de crédit et d’identité, Klarna doit disposer de détails précis sur votre nom et votre adresse de facturation. Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse de facturation comme adresse d’expédition pour vos premiers achats avec Klarna.

Etsy envoie votre nom complet, votre adresse de facturation, votre adresse d’expédition, votre numéro de téléphone et votre date de naissance à Klarna. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins de vérification et pour exécuter votre commande.

En savoir plus sur la Politique de confidentialité de Klarnaet leRèglement concernant la confidentialité d’Etsy.

Réception d’un remboursement pour votre commande Klarna

Le montant de votre remboursement dépend de la réception de vos instructions de paiement et/ou que vous avez payé avec Klarna :

• Si vous avez déjà réglé votre commande intégralement, Etsy contactera Klarna pour obtenir un remboursement de la totalité ou d’une partie de celle-ci. Klarna traitera votre remboursement le plus rapidement possible et vous contactera peut-être pour obtenir des informations supplémentaires.
• Si vous avez reçu vos instructions de paiement mais que vous n’avez pas encore payé, Etsy contactera Klarna pour ajuster le montant dû sur vos instructions de paiement. Si un solde est toujours dû, Klarna vous enverra de nouvelles instructions de paiement.
• Si vous n’avez pas encore reçu vos instructions de paiement, le remboursement sera traité après son émission. Consultez la section Réception de vos instructions de paiement Klarna pour plus d’informations sur le moment où vous pouvez vous attendre à recevoir vos instructions de paiement Klarna.

En savoir plus sur la réception de votre remboursement par Klarna.

Inquiétudes concernant votre commande Klarna

Annulation d’une commande Klarna

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande que vous n’avez pas encore reçue, contactez le vendeur. En savoir plus sur l’annulation d’une commande sur Etsy.

Pendant le traitement de votre annulation, vous devrez contacter le service client de Klarna (en anglais) pour suspendre votre commande et éviter d’encourir des rappels et frais de paiement inutiles.

Si le vendeur accepte d’annuler la commande, Etsy en informera Klarna, qui mettra à jour vos instructions de paiement.

Renvoi d’une commande Klarna que vous avez reçue

Si vous souhaitez renvoyer votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez envoyer un message au vendeur ou utiliser le système de gestion de litiges d’Etsy pour l’organiser. En savoir plus sur les remboursements, retours et échanges sur Etsy. Les articles qui ont été personnalisés ou créés sur demande sont exclus des conditions de retour d’Etsy.

Pendant le traitement de votre retour, vous devrez contacter le service client de Klarna (en anglais) pour mettre votre commande en pause et éviter ainsi les rappels et les frais de paiement inutiles.

Une fois que le vendeur aura reçu votre retour, il devra le traiter afin que votre facture Klarna puisse être ajustée.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir un litige, vous pouvez en savoir plus sur la période d’éligibilité des litiges ici.

Que faire si vous n’avez pas reçu votre commande Klarna ?

Contactez votre vendeur pour vérifier si votre commande a été expédiée. Vous devrez ensuite contacter le service client de Klarna (en anglais) pour suspendre l’échéance de votre paiement de façon à éviter des frais et rappels inutiles.

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou que l’article que vous avez reçu n’est pas conforme à sa description, vous pouvez signaler le problème à Etsy en ouvrant un litige. La seule façon pour Etsy d’intervenir officiellement est pour vous d’ouvrir un litige. En savoir plussur l’ouverture d’un litige sur Etsy.

Facture de TVA pour un achat Klarna

Vous recevrez de Klarna des instructions de paiement pour procéder au paiement de votre achat Etsy. Ceci n’est pas une facture incluant la TVA pour la vente de produits. Si vous souhaitez recevoir une facture incluant la TVA, contactez le vendeur directement.