Comment aider un acheteur concernant un retour

Si vous et un acheteur acceptez de retourner un article de votre boutique, vous pouvez adopter plusieurs approches. En règle générale, pour aider un acheteur avec un retour, vous devriez :

  1. Coordonner le retour.
  2. Attendre de recevoir l’article.
  3. Rembourser l’article ou la commande.

Comment coordonner un retour

Pour coordonner un retour avec un acheteur, commencez par décider avec l’acheteur :

  • Où l’acheteur devrait envoyer l’article (généralement à votre adresse)
  • Le délai dans lequel vous souhaitez le recevoir
  • Qui sera responsable du coût de l’expédition de retour, si cela n’est pas mentionné dans vos conditions générales de vente

Décidez ensuite comment gérer l’achat de l’étiquette de retour. Si vous êtes un vendeur aux États-Unis, vous pouvez acheter une étiquette de retour sur Etsy pour l’acheteur. Vous pouvez également acheter l’étiquette auprès du service d’expédition de votre choix, ou l’acheteur peut acheter l’étiquette d’expédition.

Comment coordonner un retour si vous achetez l’étiquette d’expédition

Pour coordonner un retour :

  1. Achetez l’affranchissement de retour sur le site Web de votre transporteur préféré en utilisant votre adresse comme destination et l’adresse de l’acheteur comme origine.
  2. Téléchargez l’étiquette au format PDF.
  3. Envoyez par email l’étiquette PDF à l’acheteur, ou envoyez-la en pièce jointe dans un message sur Etsy. Votre acheteur peut ensuite imprimer l’étiquette et l’utiliser sur son colis.
  4. Attendez que le colis soit renvoyé. Si vous avez utilisé une étiquette d’expédition Etsy, vous serez généralement facturé pour l’étiquette quelques jours après avoir reçu le colis.
  5. Remboursez la commande. Vous pouvez également émettre un remboursement partiel afin de récupérer les frais de retour, en fonction de celui qui a accepté de payer pour le retour.

Comment coordonner un retour si l’acheteur achète l’étiquette d’expédition

Pour coordonner un retour :

  1. L’acheteur peut acheter l’étiquette d’envoi soit en ligne auprès de son transporteur préféré, soit à un emplacement à proximité.
  2. Attendez que le colis soit renvoyé.
  3. Remboursez la commande. Sur Etsy, vous ne pouvez pas rembourser une commande supérieure au montant initial payé. Si vous avez accepté de payer pour l’expédition de retour, l’une des options consiste à envoyer les fonds pour l’étiquette d’expédition via PayPal.

Puis-je acheter une étiquette de retour sur Etsy ?

Si vous êtes un vendeur aux États-Unis, vous pouvez acheter une étiquette de retour par l’intermédiaire d’Etsy.

Actuellement, nous ne proposons pas d’étiquettes de retour sur Etsy pour les vendeurs d’autres pays.

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