Les affranchissements pour Postes Canada peuvent être achetés dans le Gestionnaire de boutique.

Si vous êtes un vendeur au Canada possédant un compte Solutions pour petites entreprises valide auprès de Postes Canada, vous pouvez lier ce compte à l’achat d’affranchissement à tarif réduit de Postes Canada directement auprès d’Etsy. Si vous n’avez pas de compte Solutions pour petites entreprises, vous pouvez en créer un sur Etsy ou en visitant le site Web de Postes Canada. Les étiquettes d’expédition achetées par l’intermédiaire d’Etsy sont prises en compte dans le volume d’achat global du compte Solutions pour petites entreprises connecté.

À partir du 30 mars 2021, un compte Solutions pour petites entreprises est nécessaire pour acheter des étiquettes d’expédition de Postes Canada sur Etsy.

Bien que la plupart des vendeurs Etsy devraient être admissibles à un compte Solutions pour petites entreprises, l’admissibilité est déterminée par Postes Canada et n’est pas garantie.

Comment puis-je obtenir mes réductions « Solutions pour petites entreprises » ?

Pour obtenir vos réductions, connectez votre compte Solutions pour petites entreprises existant ou inscrivez-vous pour en créer un. Si vous avez déjà un compte Solutions pour petites entreprises, assurez-vous d’avoir votre numéro de compte Postes Canada à portée de main.  

1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.  
2. Cliquez sur Paramètres.  
3. Cliquez sur Paramètres de livraison.  
4. Cliquez sur Tarifs et surclassements.
5. Cliquez sur Connecter votre compte.  
6. Confirmez votre adresse si vous y êtes invité (vous ne le voyez que si vous n’avez pas acheté d’étiquettes d’expédition Etsy auparavant).
7. Pour vous inscrire à un compte Solutions pour petites entreprises, choisissez Je n’ai pas de compte existant, puis vérifiez les informations sur l’écran suivant. Si vous avez déjà un compte, choisissez J’ai un compte existant, puis entrez votre Numéro client.  
8. Une fois que votre compte est connecté avec succès, un message de confirmation apparaît avec votre niveau d’économies.  

Les mêmes options pour connecter un compte Solutions pour petites entreprises nouveau ou existant apparaissent pendant le processus d’achat des étiquettes d’expédition.  

Vous pouvez également ouvrir un compte Solutions pour petites entreprises directement sur le site Web de Postes Canada.

Où les réductions seront-elles visibles ?

Vérifiez et comparez les tarifs de détail et des Solutions pour petites entreprises avec notre outil Définir vos frais de livraison. Utilisez cet outil pour déterminer vos propres tarifs d’expédition, pour décider si vous voulez ou non souscrire à une garantie livraison gratuite, ou pour répondre aux demandes d’affranchissement des acheteurs.

Pour connaître vos réductions :

1. Connectez-vous au site Etsy.com.
2. Accédez à l’outil Définir vos frais de livraison.  
3. Spécifiez si votre envoi est national, à destination des États-Unis ou international.
4. Entrez le code postal d’où vous expédiez.
5. Si l’envoi est national, indiquez le code postal du destinataire. Si l’envoi est à destination des États-Unis, précisez l’État. Si l’envoi est international, précisez le pays du destinataire.
6. Choisissez le type de colis dans le menu, puis entrez son poids et ses dimensions.
7. Cliquez sur Calculer les prix lorsque vous avez fini de consulter les prix des différents types de colis lors de vos achats au détail ou par l’intermédiaire de votre compte Etsy.  

Si vous utilisez les frais de livraison calculés, vous voyez un aperçu du prix d’affranchissement réduit dans le ou les profils de livraison calculés qui s’appliquent au Canada et à Postes Canada.

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition, vous voyez un coût réduit et une note indiquant que cela provient des Solutions pour petites entreprises.

Quand mon niveau de réduction change-t-il ?

Postes Canada examine votre compte tous les trimestres et détermine s’il est nécessaire de modifier votre niveau de réduction. Les changements sont reflétés dans votre compte Etsy peu de temps après.  

Comment fonctionne l’impression des étiquettes ?

Pour la plupart des achats d’étiquettes, les étiquettes sont disponibles pour l’impression immédiatement après l’achat. Pour les grandes quantités d’étiquettes achetées en un seul lot, vous pouvez voir une notification indiquant que vos étiquettes seront disponibles pour l’impression dans quelques minutes.  

Le statut de l’achat d’étiquettes sera également affiché dans l’onglet Terminé de la page Commandes et livraison. Ce statut est automatiquement mis à jour pour indiquer quand les étiquettes sont prêtes à être imprimées. (Si vous ne visualisez pas cette page lorsque votre commande est prête à être imprimée, vous verrez une fenêtre de notification dans l’angle inférieur gauche de votre écran.)

Comment demander un remboursement ?  

Si vous avez acheté une étiquette par accident ou si vous n’en avez plus besoin, demandez le remboursement des étiquettes non utilisées et non scannées dans les 15 jours suivant l’achat.

Pour demander le remboursement d’étiquettes d’expédition Postes Canada :

1. Connectez-vous au site Etsy.com.  
2. Cliquez sur Gestionnaire de boutique.  
3. Cliquez sur Commandes et livraison.  
4. Cliquez sur la commande concernée pour voir les détails de la commande.
5. Dans les détails de l’étiquette d’expédition, cliquez sur Demander un remboursement.  

Ce lien n’est pas disponible immédiatement après l’achat. Il se peut donc que vous voyiez un message vous invitant à attendre au moins une heure avant que l’option ne soit disponible.

Lorsque vous soumettez une demande de remboursement, vos messages de confirmation à l’écran et dans l’e-mail comprennent un numéro de billet de service de Postes Canada pour le remboursement. Vous pouvez vous y référer si vous avez besoin de contacter directement Postes Canada. Vous recevrez également un e-mail directement de Postes Canada vous informant du statut et du résultat de votre demande.  

Pour les colis dont les délais de livraison sont garantis, vous pouvez vérifier si vous avez droit à un remboursement.

Pour les remboursements liés à des pertes ou des dommages, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation directement auprès de Postes Canada.

Comment puis-je me connecter à un autre compte Solutions pour petites entreprises ?

Pour modifier le compte Solutions pour petites entreprises actuellement lié à votre boutique Etsy :

1. Connectez-vous au site Etsy.com.  
2. Cliquez sur Gestionnaire de boutique.  
3. Cliquez sur Paramètres.  
4. Cliquez sur Paramètres de livraison.  
5. Cliquez sur Tarifs et surclassements.
6. Cliquez sur Connecter un autre compte pour développer cette section.  

Entrez votre numéro de client, puis cliquez sur Envoyer.