Réponse rapide
L’éligibilité au statut de Top vendeur est vérifiée le 1er de chaque mois. Si vous répondez aux critères, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre badge n’apparaisse.
En savoir plus sur le suivi de votre progression vers le statut Top vendeur.
Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes d'excellent service client. Lorsque vous devenez Top vendeur, nous affichons le badge dans votre boutique afin que les acheteurs sachent que vous faites le maximum pour vos clients.
L'éligibilité au statut Top vendeur est vérifiée le 1er de chaque mois en fonction de vos statistiques de service client au cours des 3 derniers mois.
Pour pouvoir devenir Top vendeur, vous devez tout d'abord respecter nos normes minimum de service client concernant le taux de litiges, et répondre à certains critères concernant les ventes et le chiffre d'affaires. En savoir plus sur la différence entre les indicateurs Top vendeur et les normes de service client.
Vous devez également atteindre des normes plus élevées concernant le taux de réponse aux messages, les expéditions dans les temps et suivies ainsi que la note moyenne :
- Taux de réponse aux messages : répondez à 95 % des premiers messages d'une conversation sous 24 heures
- Expéditions dans les temps et suivies : 95 % des commandes envoyées dans les temps, avec un numéro de suivi valide ou une étiquette d'expédition achetée sur Etsy (lorsque c'est nécessaire)
- Note moyenne : 4,8+
En savoir plus sur le suivi de votre progression vers le statut Top vendeur.
Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant notre questionnaire.
Pour en savoir plus, lisez nos Conditions d’utilisation du programme Top vendeur.
Le mode d'évaluation de votre boutique pour le badge Top vendeur
Vous devenez éligible au statut Top vendeur 90 jours après votre première vente, dans la mesure où vous avez respecté nos normes de service client pour le mois, reçu au moins 5 commandes et réalisé 300 USD de chiffre d'affaires au cours des 3 derniers mois.
A quelle fréquence ma boutique sera-t-elle évaluée ?
L’éligibilité au statut de Top vendeur est vérifiée le 1er de chaque mois. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre badge n’apparaisse sur votre boutique et sur votre tableau de bord Top vendeur.
Sur quelle période de temps ma boutique sera-t-elle évaluée ?
Les évaluations des boutiques pour le statut de Top vendeur tiennent compte des données des 3 mois précédant leur date.
Le badge Top vendeur influence-t-il le classement de mes fiches produits dans la recherche ?
Les badges Top vendeur n'ont pas d’influence directe sur votre classement dans la recherche. Ils permettent cependant aux acheteurs d'identifier plus rapidement les boutiques ayant obtenu ce statut et d'y passer commande. En savoir plus sur le fonctionnement de la recherche.
Si je ne suis pas Top vendeur, cela a-t-il une influence sur ma boutique ?
Vous ne serez pas pénalisé si vous n'êtes pas Top vendeur. Nous attendons cependant des créateurs qu'ils répondent aux attentes précisées dans nos Normes de service client. Le fait de ne pas les respecter de façon régulière peut avoir un impact sur votre visibilité dans la recherche Etsy ainsi que sur votre boutique ou le statut de votre compte.
Pour en savoir plus sur comment améliorer la qualité de l'expérience client que vous proposez, rendez-vous dans vos statistiques de service client.
Si vous ne voyez pas de badge Top vendeur dans votre boutique
Si vous avez vérifié avoir bien répondu aux critères Top vendeur mais que vous ne voyez pas de badge apparaître, il est possible que votre boutique ne soit pas en conformité avec tous les règlements d'Etsy. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit également respecter tous les règlements d’Etsy.
J'avais un badge Top vendeur mais il a été retiré
Si votre boutique a obtenu un badge Top vendeur ou des badges individuels mais ne répond plus aux exigences du programme, nous pouvons les retirer. Conformément aux Conditions de Top vendeur, les éléments suivants peuvent entraîner une disqualification temporaire ou permanente du programme :
- Votre boutique ne répond plus aux critères de qualification.
- Votre boutique a une facture impayée.
- Les privilèges de votre compte ont été limités.
- Votre compte a enfreint nos Conditions d’utilisation et notamment, sans s’y limiter, notre Règlement des vendeurs.
- Nous avons des raisons de croire que vous avez tenté de gonfler artificiellement vos statistiques Top vendeur.
Si votre badge Top vendeur a été supprimé en raison d’une facture impayée, vous pouvez rétablir ce badge en payant votre facture.
En savoir plus sur les raisons pour lesquelles un badge Top vendeur peut être retiré.
Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes de super service client. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux commandes et au chiffre d’affaires. En savoir plus sur le badge Top vendeur.
Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant ce questionnaire.
Si vous remplissez les critères d’obtention d’un badge Top vendeur à la fin d’une période d’évaluation, son affichage peut prendre jusqu’à 48 heures.
Pour déterminer votre éligibilité au statut Top vendeur, votre niveau est calculé en termes de messages, de livraisons, d’évaluations, de commandes et de chiffre d’affaires. Pour que l’évaluation puisse être effectuée, vous devez avoir réalisé une première vente et avoir été présent sur la plate-forme d’Etsy au moins 90 jours depuis celle-ci.
Le taux de réponse aux messages ne s’applique qu’au premier message d’une conversation. Les messages initiaux des acheteurs et des vendeurs sur Etsy sont pris en compte dans le taux de réponse aux messages. Les messages envoyés par le biais de réponses automatiques hebdomadaires temporaires ou récurrentes comptent également dans le taux de réponse aux messages.
Vous pouvez surveiller votre statut dans votre tableau de bord Top vendeur :
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez l'onglet Statistiques de service client.
Ce tableau de bord affiche votre performance dans les 5 domaines liés à l’expérience client. Vous pouvez également suivre vos progrès vers l’obtention de badges de service client individuels pour le taux de réponse aux messages, les expéditions à temps et les excellents avis à partir d’ici.