Qualora venisse impostata una riserva sul Conto dei pagamenti dell'account del venditore, una percentuale dei fondi provenienti da ciascuna nuova vendita di un articolo materiale non sarà disponibile per il versamento per un periodo di tempo o finché l'ordine non risulta essere in transito, con un codice di tracciamento valido aggiunto dal venditore.

Anche gli ordini messi in riserva sono soggetti a un periodo di attesa predefinito, quindi se non viene fornito un tracciamento valido, i fondi verranno sbloccati solo dopo tale periodo. 

I fondi vengono sbloccati dalla riserva quando: 

• il venditore aggiunge il tracciamento all'ordine ed Etsy può verificare che il tracciamento mostra che l'ordine è in transito; 
• qualora non sia stato fornito alcun tracciamento dal venditore, ma è trascorso un periodo di tempo predefinito; 

qualora sia stata applicata una riserva al negozio, mostreremo il periodo predefinito di attesa e la percentuale dei fondi della riserva nella sezione Riservadel Conto dei pagamenti. Ciò può variare in base all'account. 

La riserva viene rimossa dal negozio dopo un periodo di tempo in cui il negozio rimane in regola, spedisce gli ordini entro i tempi di lavorazione e fornisce un buon servizio clienti.

I fondi diventano disponibili alle 18:00, fuso orario di New York (equivalente alle 23:00 dell'ora locale italiana) del giorno in cui vengono sbloccati dalla riserva.

Maggiori informazioni sulle riserve del Conto dei pagamenti sono contenute nel Manuale del venditore e nel nostro Regolamento di Etsy Payments. 

Se desideri inviarci il tuo feedback riguardante le riserve del conto dei pagamenti, partecipa al nostro sondaggio. 

In quale eventualità i miei fondi vengono sbloccati anticipatamente dalla riserva applicata al conto dei pagamenti?

Aggiungi un tracciamento valido. I fondi sotto riserva verranno immediatamente sbloccati se Etsy può confermare che l'ordine è stato spedito. 

I venditori con sede negli Stati Uniti, in Canada, Australia, e nel Regno Unito possono acquistare le etichette di spedizione direttamente su Etsy, e ciò potrebbe includere il tracciamento.

Etsy non è sempre in grado di confermare il tracciamento di alcuni corrieri. Se non riusciamo a determinare se un ordine è in transito, i fondi verranno posti sotto riserva per un periodo completo e mostrati nella sezione Riserva del Conto dei pagamenti.

In media nel 2022, i fondi della maggior parte degli ordini sono diventati disponibili entro 2 settimane dalla data dell'ordine. *Sulla base di un'analisi interna degli ordini a cui è stata applicata una riserva durante l'anno 2022.

Se diventi un Venditore stellato, la riserva verrà rimossa dal tuo account, come stabilito dal Regolamento di Etsy Payments.

Perché è stata applicata una riserva al mio conto dei pagamenti?

Le riserve sono comuni nelle piattaforme di mercato online e proteggono sia gli acquirenti che i venditori. Le riserve aiutano ad evitare che il saldo del conto dei pagamenti vada in negativo e che la tua carta conservata in archivio venga addebitata, nel caso ricevessi uno storno di addebito dall'istituto di emissione della carta di credito di un cliente o in caso di qualsiasi altro rimborso o addebito imprevisto. Molti venditori a cui è stata applicata una riserva potrebbero ricevere una maggiore quantità di vendite, quindi i fondi riservati possono fornire un ammortizzatore finanziario.

In conformità con il Regolamento di Etsy Payments, le riserve vengono applicate agli account sulla base di differenti fattori di rischio, come ad esempio, ma non limitatamente:

• un aumento improvviso degli ordini; 
• negli ordini mancano costantemente le informazioni di tracciamento o gli eventi di tracciamento;
• gli ordini non vengono spediti in tempo;
• di recente si è verificato un aumento di rimborsi;
• il venditore ha ricevuto di recente la sua prima vendita su Etsy.

Come faccio a sapere se è stata applicata una riserva sul mio account? 

Ti invieremo un'email dall'indirizzo support@etsy.com qualora fosse stata applicata una riserva nel tuo Conto dei pagamenti.

Per vedere i dettagli della riserva:

Qui vedrai l'importo che è attualmente sotto riserva, come anche l'importo minimo di riserva che verrà conservato nel tuo conto dei pagamenti. L'importo sotto riserva proveniente da ciascun ordine viene mostrato insieme al periodo predefinito di attesa dei fondi, se non è stato aggiunto il tracciamento.

Come posso evitare che venga applicata una riserva al mio negozio in futuro? 

Questi suggerimenti possono aiutare a prevenire che in futuro venga applicata una riserva sul tuo negozio: 

• Aggiungi il tracciamento ai tuoi ordini. Se Etsy può confermare il numero di tracciamento, i fondi della riserva verranno sbloccati quando l'ordine viene spedito.
• Spedisci i tuoi ordini in tempo. Regola i tuoi tempi di lavorazione se non ti concedi abbastanza tempo per preparare gli ordini. 
• Non contrassegnare gli articoli come spediti prima che vengano consegnati al corriere.
• Rispondi tempestivamente ai messaggi inviati dai clienti, possibilmente entro 24 ore.
• Aggiornati sui regolamenti dei venditori per garantire che il tuo negozio sia sempre in regola.
• Cerca di ottenere buone recensioni. Continua a fornire un servizio clienti amichevole e a raggiungere gli standard che hai descritto per i tuoi articoli. Maggiori informazioni sulle pratiche migliori del servizio clienti.

Inoltre, eviterai le riserve sul Conto dei pagamenti se diventi un Venditore stellato, come stabilito dal Regolamento di Etsy Payments.

Quali sono i minimi delle riserve?

La riserva assicura la facile gestione di rimborsi e storni di addebito, nel caso si venisse a creare qualche problema. La riserva minima rappresenta l'importo monetario che deve rimanere nel tuo Conto dei pagamenti durante il periodo della riserva. È equivalente alla percentuale messa in riserva dell'importo di una vendita per tutti gli ordini attualmente in riserva. Una barra di avanzamento nella sezione Riserva del conto dei pagamenti nel tuo conto dei pagamenti indicherà se avrai raggiunto o meno il minimo di riserva. Se non raggiungi il minimo di riserva, aggiungeremo alla riserva gli importi provenienti dalle vendite successive.

Esempi di come una riserva è stata applicata a una vendita del valore di 40 USD, prima che venissero applicate tariffe, commissioni, imposte o altre attività relative al conto dei pagamenti:

Esempi di una vendita successiva del valore di 20 USD, prima che venga applicata qualunque tariffa, commissione, imposta o altre attività relative al conto dei pagamenti:

Che spese coprirà la riserva del conto dei pagamenti? 

Se non disponi di fondi sufficienti nel saldo del tuo conto dei pagamenti il saldo della riserva del conto dei pagamenti verrà utilizzato per coprire i rimborsi per gli acquirenti, le tariffe e commissioni e i costi per altri servizi come le etichette di spedizione e la pubblicità. 

Se emetti un rimborso, il minimo di riserva verrà adeguato proporzionalmente in modo che venga posta una riserva appropriata per il nuovo importo dell'ordine.

Se non disponi di fondi sufficienti nel tuo conto dei pagamenti per coprire i rimborsi e le spese dopo il rilascio dei fondi sotto riserva, la differenza verrà addebitata sulla tua carta conservata in archivio.

Come posso vedere a quali ordini è stata applicata una riserva?

Per vedere gli ordini posti sotto riserva, vai su Ordini e spedizione. Vedrai un badge con la dicitura Ordine in riserva accanto agli ordini i cui fondi al momento sono trattenuti sotto riserva. 

Potrai visualizzare le informazioni che riguardano la riserva anche nel file CSV del tuo estratto conto mensile.

Per scaricare un file CSV:

Nel file CSV del tuo estratto conto mensile, una colonna con la dicitura Stato ti mostrerà se è stata applicata una riserva alla vendita. La colonna con la dicitura Data disponibilità fornisce una data stimata per quando la porzione dei fondi provenienti dalla vendita messa sotto riserva diventeranno disponibili per il versamento.