Che cos'è una riserva del conto dei pagamenti?

Risposta rapida

Per sbloccare dalla riserva i fondi provenienti da un ordine, prova ad aggiungere un codice di tracciamento all'ordine. Se Etsy può confermare che il tracciamento mostra che l'ordine è in transito, i fondi sotto riserva verranno sbloccati immediatamente.

Qualora venisse impostata una riserva sul Conto dei pagamenti dell'account del venditore, una percentuale dei fondi provenienti da ciascuna nuova vendita di un articolo materiale non sarà disponibile per il versamento per un periodo di tempo o finché l'ordine non risulta essere in transito, con un codice di tracciamento valido aggiunto dal venditore.

Anche gli ordini messi in riserva sono soggetti a un periodo di attesa predefinito, quindi se non viene fornito un tracciamento valido, i fondi verranno sbloccati solo dopo tale periodo. 

I fondi vengono sbloccati dalla riserva quando: 

  • il venditore aggiunge il tracciamento all'ordine ed Etsy può verificare che il tracciamento mostra che l'ordine è in transito; 
  • qualora non sia stato fornito alcun tracciamento dal venditore, ma è trascorso un periodo di tempo predefinito; 

qualora sia stata applicata una riserva al negozio, mostreremo il periodo predefinito di attesa e la percentuale dei fondi della riserva nella sezione Riservadel Conto dei pagamenti. Ciò può variare in base all'account. 

La riserva viene rimossa dal negozio dopo un periodo di tempo in cui il negozio rimane in regola, spedisce gli ordini entro i tempi di lavorazione e fornisce un buon servizio clienti.

I fondi diventano disponibili alle 18:00, fuso orario di New York (equivalente alle 23:00 dell'ora locale italiana) del giorno in cui vengono sbloccati dalla riserva.

Maggiori informazioni sulle riserve del Conto dei pagamenti sono contenute nel Manuale del venditore e nel nostro Regolamento di Etsy Payments

Se desideri inviarci il tuo feedback riguardante le riserve del conto dei pagamenti, partecipa al nostro sondaggio. 

Vai a una sezione:

In quale eventualità i miei fondi vengono sbloccati anticipatamente dalla riserva applicata al conto dei pagamenti?

Aggiungi un tracciamento valido. I fondi sotto riserva verranno immediatamente sbloccati se Etsy può confermare che l'ordine è stato spedito. 

I venditori con sede negli Stati Uniti, in Canada, Australia, e nel Regno Unito possono acquistare le etichette di spedizione direttamente su Etsy, e ciò potrebbe includere il tracciamento.

Etsy non è sempre in grado di confermare il tracciamento di alcuni corrieri. Se non riusciamo a determinare se un ordine è in transito, i fondi verranno posti sotto riserva per un periodo completo e mostrati nella sezione Riserva del Conto dei pagamenti

.

In media nel 2022, i fondi della maggior parte degli ordini sono diventati disponibili entro 2 settimane dalla data dell'ordine. *Sulla base di un'analisi interna degli ordini a cui è stata applicata una riserva durante l'anno 2022.

Se diventi un Venditore stellato, la riserva verrà rimossa dal tuo account, come stabilito dal Regolamento di Etsy Payments.

Perché è stata applicata una riserva al mio conto dei pagamenti?

Le riserve sono comuni nelle piattaforme di mercato online e proteggono sia gli acquirenti che i venditori. Le riserve aiutano ad evitare che il saldo del conto dei pagamenti vada in negativo e che la tua carta conservata in archivio venga addebitata, nel caso ricevessi uno storno di addebito dall'istituto di emissione della carta di credito di un cliente o in caso di qualsiasi altro rimborso o addebito imprevisto. Molti venditori a cui è stata applicata una riserva potrebbero ricevere una maggiore quantità di vendite, quindi i fondi riservati possono fornire un ammortizzatore finanziario.

In conformità con il Regolamento di Etsy Payments, le riserve vengono applicate agli account sulla base di differenti fattori di rischio, come ad esempio, ma non limitatamente:

  • un aumento improvviso degli ordini; 
  • negli ordini mancano costantemente le informazioni di tracciamento o gli eventi di tracciamento;
  • gli ordini non vengono spediti in tempo;
  • di recente si è verificato un aumento di rimborsi;
  • il venditore ha ricevuto di recente la sua prima vendita su Etsy.

Come faccio a sapere se è stata applicata una riserva sul mio account? 

Ti invieremo un'email dall'indirizzo support@etsy.com qualora fosse stata applicata una riserva nel tuo Conto dei pagamenti.

  1. Una volta su Etsy.com, vai su Gestione negozio. 
  2. Apri Finanze
  3. Scegli Conto dei pagamenti.
  4. Ricontrolla la sezione riserva del conto dei pagamenti. (Questa sezione risulterà visibile solo se ti è stata applicata una riserva.) 

Qui vedrai l'importo che è attualmente sotto riserva, come anche l'importo minimo di riserva che verrà conservato nel tuo conto dei pagamenti. L'importo sotto riserva proveniente da ciascun ordine viene mostrato insieme al periodo predefinito di attesa dei fondi, se non è stato aggiunto il tracciamento.

Come posso evitare che venga applicata una riserva al mio negozio in futuro? 

Questi suggerimenti possono aiutare a prevenire che in futuro venga applicata una riserva sul tuo negozio: 

  • Aggiungi il tracciamento ai tuoi ordini. Se Etsy può confermare il numero di tracciamento, i fondi della riserva verranno sbloccati quando l'ordine viene spedito.
  • Spedisci i tuoi ordini in tempo. Regola i tuoi tempi di lavorazione se non ti concedi abbastanza tempo per preparare gli ordini. 
  • Non contrassegnare gli articoli come spediti prima che vengano consegnati al corriere.
  • Rispondi tempestivamente ai messaggi inviati dai clienti, possibilmente entro 24 ore.
  • Aggiornati sui regolamenti dei venditori per garantire che il tuo negozio sia sempre in regola.
  • Cerca di ottenere buone recensioni. Continua a fornire un servizio clienti amichevole e a raggiungere gli standard che hai descritto per i tuoi articoli. Maggiori informazioni sulle pratiche migliori del servizio clienti.

Inoltre, eviterai le riserve sul Conto dei pagamenti se diventi un Venditore stellato, come stabilito dal Regolamento di Etsy Payments.

Quali sono i minimi delle riserve?

La riserva assicura la facile gestione di rimborsi e storni di addebito, nel caso si venisse a creare qualche problema. La riserva minima rappresenta l'importo monetario che deve rimanere nel tuo Conto dei pagamenti durante il periodo della riserva. È equivalente alla percentuale messa in riserva dell'importo di una vendita per tutti gli ordini attualmente in riserva. Una barra di avanzamento nella sezione Riserva del conto dei pagamenti nel tuo conto dei pagamenti indicherà se avrai raggiunto o meno il minimo di riserva. Se non raggiungi il minimo di riserva, aggiungeremo alla riserva gli importi provenienti dalle vendite successive.

Importo trattenuto come riserva

Riserva minima

Importo disponibile il giorno del versamento (dai 3 ai 5 giorni successivi alla vendita)

20 USD (con 50% di riserva)

20 USD

20 USD

30 USD (con 75% di riserva)

30 USD

10 USD 

40 USD (con 100% di riserva)

40 USD

0 USD 

Importo trattenuto come riserva

Riserva minima

Importo disponibile il giorno del versamento (qualche giorno dopo la vendita)

10 USD (con 50% di riserva)

30 USD (50% di entrambe le vendite)

30 USD

15 USD (con 75% di riserva)

45 USD (75% di entrambe le vendite)

15 USD 

20 USD (con 100% di riserva)

60 USD (100% per entrambe le vendite)

0 USD

Che spese coprirà la riserva del conto dei pagamenti? 

Se non disponi di fondi sufficienti nel saldo del tuo conto dei pagamenti il saldo della riserva del conto dei pagamenti verrà utilizzato per coprire i rimborsi per gli acquirenti, le tariffe e commissioni e i costi per altri servizi come le etichette di spedizione e la pubblicità. 

Se emetti un rimborso, il minimo di riserva verrà adeguato proporzionalmente in modo che venga posta una riserva appropriata per il nuovo importo dell'ordine.

Se non disponi di fondi sufficienti nel tuo conto dei pagamenti per coprire i rimborsi e le spese dopo il rilascio dei fondi sotto riserva, la differenza verrà addebitata sulla tua carta conservata in archivio.

Come posso vedere a quali ordini è stata applicata una riserva?

Per vedere gli ordini posti sotto riserva, vai su Ordini e spedizione. Vedrai un badge con la dicitura Ordine in riserva accanto agli ordini i cui fondi al momento sono trattenuti sotto riserva. 

Potrai visualizzare le informazioni che riguardano la riserva anche nel file CSV del tuo estratto conto mensile.

  1. Su Etsy.com, vai su Gestione negozio e vai su Finanze.
  2. Vai su Estratto conto mensili
  3. Seleziona Vedi tutti gli estratti conto mensili in cima alla pagina.
  4. Scegli il mese che ti interessa. 
  5. Seleziona Genera CSV

Nel file CSV del tuo estratto conto mensile, una colonna con la dicitura Stato ti mostrerà se è stata applicata una riserva alla vendita. La colonna con la dicitura Data disponibilità fornisce una data stimata per quando la porzione dei fondi provenienti dalla vendita messa sotto riserva diventeranno disponibili per il versamento. 

Quando viene applicata una riserva del conto dei pagamenti sul tuo account, una percentuale dei guadagni provenienti dagli ordini viene messa da parte e i fondi provenienti dalle tue vendite non saranno disponibili per il versamento prima che siano trascorsi 45 giorni dalla data della vendita.
Aggiungere un codice di tracciamento ad un ordine potrebbe aiutare a sbloccare più velocemente i fondi dalla riserva. Se Etsy può confermare che il tracciamento mostra che l'ordine è in transito, i fondi sotto riserva verranno sbloccati immediatamente.

Nell'ambito dei nostri sforzi per mantenere Etsy al sicuro, l'assistenza di Etsy non è in grado di fornirti il motivo specifico per cui è stata effettuata una riserva sul tuo account.

Le riserva vengono applicate sugli account sulla base di diversi fattori di rischio, come ad esempio, ma non limitatamente:

  • hai ricevuto la tua prima vendita su Etsy;
  • hai sperimentato un improvviso forte aumento delle vendite;
  • di recente hai ricevuto un avviso di contraffazione, un avviso di riproduzione non autorizzata o una segnalazione di presunta violazione della proprietà intellettuale da un titolare dei diritti.

Ti invieremo un'email e dei messaggi nella sezione "Gestione negozio" per farti sapere se è stata applicata una riserva sul tuo negozio. Per la parte dei venditori, la riserva verrà rimossa entro 90 giorni. Tuttavia, durante questo periodo continueremo a monitorare il tuo negozio, e se dovessero esserci problemi con l'evasione degli ordini o in caso di eventuali violazioni dei regolamenti, la riserva sui fondi potrebbe essere estesa, in conformità con i nostri regolamenti.

Gli agenti dell'assistenza di Etsy non sono in grado di rimuovere una riserva dal tuo account.

Maggiori informazioni sulle riserve del conto dei pagamenti sono disponibili nel Regolamento di Etsy Payments e nel Centro assistenza. Se desideri inviarci i tuoi commenti e le tue opinioni, faccelo sapere.

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