Resposta rápida
Para entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Etsy, selecione o botão Contactar a assistência e iremos ajudá-lo com a sua conta, loja ou problemas de compras.
Iremos prestar assistência pela via que melhor se adeque à sua dúvida específica: chat, telefone ou e-mail.
Tem de iniciar sessão na sua conta Etsy para contactar a Assistência Etsy. Desta forma, ajuda-nos a verificar a sua identidade e a disponibilizar-lhe um serviço de atendimento ao cliente mais rápido. Se não conseguir iniciar sessão e precisar de contactar a Assistência Etsy, siga os passos neste artigo.
Também pode registar-se para obter uma conta caso ainda não tenha uma.
Como posso obter ajuda com uma encomenda?
Se tiver dúvidas sobre um artigo no qual tem interesse, o vendedor é a melhor pessoa para o ajudar.
Tem alguma dúvida sobre uma encomenda que fez? Escolha a sua encomenda para obter ajuda.
Qual é o número de telefone da Etsy?
A Etsy não tem um número de telefone para que possa contactar o serviço de apoio ao cliente. A assistência por telefone apenas pode ser pedida em segurança através do formulário Contactar assistência da Etsy. Não ligue para números de telefone que veja a circular na Internet, visto que estes podem não ser legítimos.
Como é que sei se uma chamada ou mensagem é da Etsy?
A Assistência Etsy não irá ligar sem avisar previamente. Se receber uma chamada inesperada de alguém a afirmar ser da Assistência Etsy, desligue e, se precisar de ajuda, contacte a Etsy através do formulário Contactar assistência.
Se receber uma mensagem, um e-mail ou uma chamada telefónica de alguém que alega ser da Etsy, há algumas formas de verificar a autenticidade da mensagem.
- As mensagens da Etsy aparecem na sua pasta Da Etsy em Mensagens.
- A Etsy só irá entrar em contacto consigo por telefone se tiver solicitado uma chamada para apoio.
Saiba como lidar com fraudes e mensagens suspeitas.
Tenho uma questão sobre os pagamentos
Se tiver uma questão sobre a sua conta de pagamento ou o Etsy Payments, é muito provável que encontre a resposta no nosso Centro de ajuda.
- Leia sobre reservas da conta de pagamento e o que significam para a sua loja.
- Saiba como atualizar e validar a sua conta bancária para o Etsy Payments com o Plaid (se a conta bancária estiver nos EUA) ou com depósitos de teste (se a sua conta bancária estiver fora dos EUA.)
- Saiba algumas das razões mais comuns pelas quais um depósito de pagamento possa estar atrasado.
Como resolvo um problema de suspensão ou política na minha conta?
Se um anúncio seu foi removido pela Etsy ou a sua conta foi suspensa devido a um problema de política, podemos indicar o que pode fazer a seguir.
- Não sabe por que razão o anúncio da sua loja foi removido? Saiba como encontrar um anúncio em falta, perceba as razões pelas quais a Etsy removeria um anúncio seu e consulte o que pode ser vendido na Etsy.
- Saiba como restabelecer a sua conta suspensa.
- Se a sua conta foi suspensa permanentemente pela Etsy, pode apresentar um recurso.