Os vendedores da Etsy podem cancelar uma venda. Se tiver comprado alguma coisa na Etsy e pretender cancelar a encomenda, tem de contactar o vendedor.
Como cancelar uma encomenda
Antes de cancelar, verifique se a sua transação cumpre os requisitos da política de cancelamento da Etsy.
Não se esqueça também de solicitar o reembolso de eventuais etiquetas de envios não utilizadas associadas à encomenda e de reunir eventuais informações relativas à encomenda que possa necessitar para os seus registos.
Se não conseguir concluir uma transação, recomendamos que notifique o comprador através das Mensagens Etsy antes de cancelar a transação.
Quando cancelar a transação, o comprador recebe um reembolso total pela respetiva encomenda.
Depois de cancelar, o cancelamento tem efeito imediatamente. O comprador pode deixar uma avaliação até 48 horas depois do cancelamento.
Para cancelar uma encomenda:
- Em Etsy.com, clique em Gestor da loja.
- Clique em Encomendas e envio.
- Aceda à página Cancelar uma encomenda, o que pode ser feito de duas formas:
- Apenas desktop: clique no ícone de três pontos junto à encomenda que pretende cancelar. Em seguida, clique em Cancelar.
- Desktop e Web móvel: na sobreposição Detalhes da encomenda, clique em Mais ações. Em seguida, clique em Cancelar.
- Selecione um motivo para o cancelamento a partir do menu pendente. Poderá então ver o montante do reembolso devido ao comprador.
- Na caixa de texto por baixo do total do reembolso ao comprador, pode deixar uma mensagem opcional para o comprador.
- Clique em Cancelar encomenda.
Se o comprador tiver pago através de Etsy Payments, já está! No entanto, se o comprador tiver pago através de outro método, como PayPal, terá de o reembolsar através do mesmo método de pagamento.
A Etsy credita-lhe automaticamente as taxas de anúncio e transação relacionadas. Não lhe serão cobradas quaisquer taxas adicionais pelo cancelamento. Uma vez cancelada a encomenda, essa transação irá ser removida da contagem de vendas da página inicial da sua loja.
As encomendas canceladas aparecem em Encomendas e envio no separador Concluídas.
Cancelar um artigo esgotado não repõe o artigo na sua loja, mas tem a opção de o renovar rapidamente.
Como posso pagar um reembolso?
Se reembolsar um comprador através do seu Gestor da loja, a sua transação Etsy e as taxas de processamento pelas transações reembolsadas são automaticamente reembolsadas para a sua Conta de pagamento. Se não tiver fundos suficientes na sua Conta de pagamento, o seu cartão de crédito registado será debitado no valor restante do reembolso.
Se a encomenda que pretende reembolsar ainda estiver a ser processada, ainda não é possível reembolsar nem cancelar. A maior parte das encomendas pagas com Etsy Payments são processadas dentro de 24–72 horas.
Se utilizar Etsy Payments, pode reembolsar a sua encomenda através do seu Gestor da loja:
- Em Etsy.com, clique em Gestor da loja.
- Clique em Encomendas e envio.
- Clique no ícone … (reticências) junto à encomenda que pretende reembolsar.
- Clique em Emitir um reembolso. Se pretender reembolsar parcialmente a transação, introduza o Montante a reembolsar junto ao artigo.
Após emitir um reembolso, pode também cancelar a encomenda.
Se utilizar outro método de pagamento, como PayPal sem Etsy Payments, terá de reembolsar a encomenda através desse método de pagamento.
Como posso pagar um reembolso?
Se reembolsar um comprador através do seu Gestor da loja, a sua transação Etsy e as taxas de processamento pelas transações reembolsadas são automaticamente reembolsadas para a sua Conta de pagamento. Se não tiver fundos suficientes na sua Conta de pagamento, o seu cartão de crédito registado será debitado no valor restante do reembolso.
Se a encomenda que pretende reembolsar ainda estiver a ser processada, ainda não é possível reembolsar nem cancelar. A maior parte das encomendas pagas com Etsy Payments são processadas dentro de 24–72 horas.
- Em Encomendas e envio, clique no ícone … (reticências) junto à encomenda que pretende cancelar.
- Clique em Emitir um reembolso.
- Selecione um Motivo para emissão de um reembolso e adicione uma Mensagem para o comprador opcional.
- Junto ao número da encomenda, clique na caixa junto a Emitir um reembolso total e depois junto a Cancelar encomenda.
- Escolha as transações a cancelar. Irá cancelar algumas ou todas as transações numa encomenda.
- Clique em Rever reembolso.
Se o comprador tiver pago através do Etsy Payments, já está! No entanto, se o comprador tiver pago através de outro método, como PayPal, terá de o reembolsar através do mesmo método de pagamento.
Existe um período de retenção de 48 horas até ao processamento do cancelamento. Se tiver utilizado Etsy Payments, a Etsy credita-lhe as taxas de anúncio e transações relacionadas.
As encomendas canceladas aparecem em Encomendas e envio no separador Concluídas.
Cancelar um artigo esgotado não repõe o artigo na sua loja, mas tem a opção de o renovar rapidamente.
Deve coordenar o reembolso com o comprador, aguardar até receber o artigo devolvido e, em seguida, reembolsar o comprador pela encomenda. Determine:
- para onde o comprador deve enviar o pacote
- o intervalo de tempo em que gostaria de o receber
- quem pode ser responsável pelos custos do envio original e da devolução
Em seguida, decida como processar a compra da etiqueta de envio. Pode comprar a etiqueta através do serviço de envio da sua preferência, ou o comprador pode comprar a etiqueta de envio.
Se decidir comprar a etiqueta, siga estes passos:
- Compre a etiqueta de devolução no site da transportadora da sua preferência utilizando o seu endereço como destino e o endereço do comprador como origem. Se estiver nos EUA, poderá conseguir comprar uma etiqueta de devolução através da Etsy.
- Transfira a etiqueta como PDF.
- Envie-a por e-mail para o comprador, ou envie-a como anexo numa mensagem através da Etsy. O comprador pode então imprimir a etiqueta e utilizá-la no pacote.
- Aguarde a devolução do pacote.
- Siga as instruções acima para emitir um reembolso pela encomenda.
O comprador pode abrir um caso se não conseguir chegar a uma resolução consigo. A Etsy irá apoiar as políticas declaradas da loja, desde que estas cumpram as nossas políticas.
Embora possam ocorrer problemas com o envio, se chegar a acordo com o comprador poderá acalmar uma situação frustrante, conquistando dessa forma a lealdade do cliente. Pode oferecer um reembolso, uma substituição e/ou reclamar junto do serviço de envio se tiver seguro. Enquanto remetente, terá de apresentar uma reclamação para ativar o seguro. Se tiver comprado uma etiqueta de envio Etsy, saiba como apresentar uma reclamação de seguros.
Colabore com o comprador e aconselhe-o a consultar a estação de correios local e os vizinhos.
Caso o comprador apresente um caso de não entrega, teremos de ter uma prova de que o artigo foi enviado para o endereço constante no recibo da Etsy, ou para o endereço acordado nas Mensagens Etsy. Comente no registo do caso com a prova de envio:
- Um recibo do serviço de envio
- Um número de acompanhamento e/ou informações de acompanhamento que demonstrem que o pacote foi entregue ao comprador
- Um formulário aduaneiro (para envios internacionais)
- Uma cópia digitalizada da confirmação de envio ou das informações de saída