Existem duas formas de adicionar acompanhamento a uma encomenda: 

• Compre etiquetas de envio na Etsy. Se usar etiquetas de envio compradas na Etsy, o acompanhamento é incluído automaticamente.
• Se concluir uma encomenda sem comprar uma etiqueta de envio, os dados de acompanhamento podem ser adicionados manualmente.

Quando adiciona acompanhamento à sua encomenda ou usa etiquetas de envio compradas na Etsy, ajuda a prestar um excelente serviço de apoio ao comprador, mantendo-o atualizado sobre o estado do envio. Adicionar dados de acompanhamento é necessário para poder concluir uma encomenda junto de vendedores nos EUA.

Como adiciono acompanhamento e finalizo uma encomenda em Etsy.com?

1. Em Etsy.com, aceda ao Gestor da lojae, depois, Encomendas e envio.
2. No separador Novo, pode ver uma lista das vendas que ainda não concluiu.
3. Selecione o ícone de Concluir encomenda à direita da encomenda em que está interessado.
4. Escolha uma Data de envio. Pode optar por definir uma Data de envio até três dias no futuro. Não iremos enviar uma Notificação de envio ao comprador até à Data de envio do pacote. As Datas de envio baseiam-se no fuso horário EST.
5. Adicione uma Nota pessoal ao comprador. Pode guardar até 10 versões da sua Nota ao comprador. Para guardar uma nota, escreva a mensagem no campo Nota ao comprador . Depois, selecione Adicionar às notas guardadas.
6. Selecione uma transportadora e adicione informações de acompanhamento se estiver a comprar uma etiqueta de envio fora da Etsy.
7. Selecione Pré-visualizar notificação ao compradorpara ver a notificação de envio que será enviada ao comprador. Se quiser, marque a opção Enviar-me uma cópia desta notificação por e-mail.
8. Clique em Concluir encomenda.

Como adicionar acompanhamento e finalizar uma encomenda na aplicação Vender na Etsy

Quando é necessário um número de acompanhamento? 

Todas as encomendas de artigos físicos têm de incluir um número de acompanhamento válido para serem elegíveis para o programa Vendedor estrela. Se enviar encomendas sem o número de acompanhamento, poderá perder o seu emblema de Vendedor estrela. 

As encomendas devem igualmente incluir o número de acompanhamento válido para serem elegíveis para a Proteção de compras da Etsy. Caso alguma coisa corra mal com a encomenda elegível, a proteção de compras da Etsy pode ajudá-lo a manter a receita da venda.

O número de acompanhamento não será necessário nos seguintes casos: 

• Transferências de artigos digitais, incluindo artigos digitais personalizados
• Inclusão numa encomenda de artigos personalizados ligados a outra encomenda
• Encomendas entregues por recolha local
• Envio de artigos de grandes dimensões e pesados

Se precisar de indicar uma exceção não listada, irá ver uma opção Esta encomenda não tem acompanhamento abaixo do campo do número de acompanhamento. Assim, poderá adicionar uma breve explicação sobre o motivo pelo qual não pode incluir o acompanhamento numa encomenda.

Como é que concluo de forma precisa as minhas encomendas? 

Quando conclui uma encomenda, seja ao comprar uma etiqueta de envio junto da Etsy ou de forma manual, tem de definir uma data de envio para quando espera entregar o artigo à transportadora. É enviado automaticamente um e-mail ao comprador, na data de envio que definiu, informando-o de que a encomenda está a caminho. 

Se definir uma data de envio para uma encomenda antes de o pacote estar em trânsito, tal fará com que haja uma expectativa imprecisa sobre a data em que o comprador o irá receber. Também poderá fazer com que a encomenda chegue mais tarde do que a data de entrega prevista, o que poderá ter impacto em aspetos como a taxa de entrega atempada para fins de Vendedor estrela ou a elegibilidade de encomendas para a Proteção de compras Etsy.

Como edito o número de acompanhamento de uma encomenda? 

Após concluir uma encomenda e adicionar informações de acompanhamento manualmente, tem três dias para fazer alterações ao número de acompanhamento ou transportadora de envio.

Para editar o número de acompanhamento ou transportadora de envio:

Se necessitar de alterar o número após três dias, pode contactar o comprador através das Mensagens Etsy com o número de acompanhamento correto e adicionar o número de acompanhamento às suas notas privadas da encomenda, para sua referência. Manter o comprador atualizado irá ajudar a evitar quaisquer potenciais confusões ou disputas.

Como adiciono informações de acompanhamento após concluir uma encomenda?

Após concluir uma encomenda, pode adicionar informações de acompanhamento mais tarde.

Para adicionar um número de acompanhamento a uma encomenda concluída:

1. Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja e, depois, Encomendas e envio.
2. Selecione Concluídas.
3. Selecione o ícone ... junto à encomenda a que pretende adicionar as informações de acompanhamento.
4. Selecione Adicionar um pacote.
5. A partir daqui:
   • Escolha uma Data de envio. Pode optar por definir uma Data de envio até três dias no futuro. Não iremos enviar uma Notificação de envio ao comprador até à Data de envio do pacote. As Datas de envio baseiam-se no fuso horário EST.
   • Adicione uma Nota pessoal ao comprador.
   • Adicione um número de acompanhamento, se tiver recebido um da transportadora de envio. Se já tiver adicionado anteriormente um número de acompanhamento à encomenda, este novo número de acompanhamento irá aparecer na encomenda juntamente com os números anteriormente introduzidos.

Como posso combinar várias encomendas num único envio e concluí-lo?

Se um comprador comprar vários artigos na sua loja que podem ser combinados num único envio, pode concluir as encomendas das seguintes formas: 

Junte várias encomendas numa caixa:

1. Aceda ao Gestor da loja.
2. Aceda a Encomendas.
3. Encontre uma das encomendas do comprador para a qual pretende comprar uma etiqueta de envio.
4. Clique no ícone da carrinha para comprar uma etiqueta de envio.
5. Ao introduzir as dimensões da embalagem, certifique-se de que o peso do pacote, o comprimento, a largura e a altura da caixa refletem as dimensões combinadas do pacote.  
6. Conclua a compra da etiqueta de envio. 
7. Conclua a encomenda como faz sempre. 
8. Copie o número de acompanhamento do pacote combinado. 
9. Encontre os outros produtos da encomenda do comprador e selecione o ícone Concluir encomenda. 
10. Cole o número de acompanhamento do pacote combinado no campo Número de acompanhamento. 
11. Preencha o resto da informação e selecione Concluir encomenda. 
12. Repita este processo para cada artigo da encomenda combinada.
13. Reembolse os custos de envio extra relativos às encomendas adicionais do comprador.