Resposta rápida
Os compradores são notificados de que os seus artigos estão a caminho com base na data de envio que definiu quando comprou uma etiqueta de envio ao concluir as suas encomendas.
Certifique-se de que a data de envio corresponde à data em que planeia entregar a encomenda à transportadora.
Existem duas formas de adicionar acompanhamento a uma encomenda:
- Compre etiquetas de envio na Etsy. Se usar etiquetas de envio compradas na Etsy, o acompanhamento é incluído automaticamente.
- Se concluir uma encomenda sem comprar uma etiqueta de envio, os dados de acompanhamento podem ser adicionados manualmente.
Quando adiciona acompanhamento à sua encomenda ou usa etiquetas de envio compradas na Etsy, ajuda a prestar um excelente serviço de apoio ao comprador, mantendo-o atualizado sobre o estado do envio. Adicionar dados de acompanhamento é necessário para poder concluir uma encomenda junto de vendedores nos EUA.
Lembre-se das melhores práticas que estão neste artigo para o ajudar a tornar-se num Vendedor estrela.
- Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja e, depois, Encomendas e envio.
- No separador Encomendas em aberto, pode ver uma lista das vendas que ainda não concluiu.
- Selecione o ícone de Concluir encomenda à direita da encomenda em que está interessado. Depois, conclua a encomenda.
- Escolha uma Data de envio. Pode optar por definir uma Data de envio até dois dias no futuro. Não iremos enviar uma Notificação de envio ao comprador até à Data de envio do pacote. As Datas de envio baseiam-se no fuso horário EST.
- Adicione uma Nota pessoal ao comprador. Pode guardar até 10 versões da sua Nota ao comprador. Para guardar uma nota, selecione o balão de mensagem no campo Nota ao comprador.
- Selecione uma transportadora e adicione informações de acompanhamento se estiver a comprar uma etiqueta de envio fora da Etsy.
- Selecione Pré-visualizar notificação ao compradorpara ver a notificação de envio que será enviada ao comprador. Se quiser, marque a opção Enviar-me uma cópia deste e-mail.
- Clique em Concluir encomenda.
- Na aplicação Vender na Etsy, aceda ao separador Encomendas.
- Selecione a encomenda que quer finalizar na sua lista.
- Reveja as informações da encomenda e selecione Concluir encomenda.
-
Introduza o número de acompanhamento da encomenda. Se a encomenda não tiver acompanhamento, por exemplo, se for um artigo digital ou um artigo para recolha local, selecione Esta encomenda não tem acompanhamento e escolha a razão para tal a partir da lista de opções.
- Escolha a Transportadora no menu pendente.
- Selecione uma data a partir do menu pendente de Data de envio. Pode optar por definir uma Data de envio até dois dias no futuro. Os compradores não irão receber uma notificação até à Data de envio do pacote, sendo que esta é definida de acordo com o fuso horário EST.
- Selecione Adicionar nota para comprador para incluir uma mensagem personalizada e escolha Guardar. Selecione o ícone de lápis se precisar de editar a sua mensagem.
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Selecione a marca de verificação se quiser receber uma cópia desta notificação por e-mail.
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Clique em Concluir encomenda.
Quando é necessário um número de acompanhamento?
O acompanhamento não será necessário nas seguintes situações:
- Artigos digitais, incluindo artigos digitais personalizados
- Inclusão numa encomenda de artigos personalizados ligados a outra encomenda
- Encomendas não enviadas (recolha/entrega local)
- Artigos de grandes dimensões e pesados
Se precisar de indicar uma exceção não listada, irá ver uma opção Esta encomenda não tem acompanhamento abaixo do campo do número de acompanhamento. Assim, poderá adicionar uma breve explicação sobre o motivo pelo qual não pode incluir o acompanhamento numa encomenda.
Adicionar acompanhamento às suas encomendas físicas é um dos critérios para receber o emblema de Vendedor estrela. Concluir uma encomenda sem acompanhamento não será contabilizada como encomenda com acompanhamento para os efeitos de elegibilidade do programa de Vendedor estrela.
Para uma encomenda ser elegível para a Proteção de compras da Etsy, esta deve incluir acompanhamento válido. Se algo correr mal com uma encomenda que não seja elegível para a Proteção de compras da Etsy, isso pode ser contabilizado para o seu número de casos, o que pode afetar a sua visibilidade na pesquisa ou a sua capacidade de vender na Etsy.
Como é que concluo de forma precisa as minhas encomendas?
Quando conclui uma encomenda, seja ao comprar uma etiqueta de envio junto da Etsy ou de forma manual, tem de definir uma data de envio para quando espera entregar o artigo à transportadora. É enviado automaticamente um e-mail ao comprador, na data de envio que definiu, informando-o de que a encomenda está a caminho.
Se definir uma data de envio para uma encomenda antes de o pacote estar em trânsito, tal fará com que haja uma expectativa imprecisa sobre a data em que o comprador o irá receber. Também poderá fazer com que a encomenda chegue mais tarde do que a data de entrega prevista, o que poderá ter impacto em aspetos como a taxa de entrega atempada para fins de Vendedor estrela ou a elegibilidade de encomendas para a Proteção de compras Etsy.
Como editar o número de acompanhamento de uma encomenda
Após concluir uma encomenda e adicionar informações de acompanhamento manualmente, tem três dias para fazer alterações ao número de acompanhamento ou transportadora de envio.
- Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja e, depois, Encomendas e envio.
- Selecione Concluídas.
- Escolha a encomenda com as informações de acompanhamento que pretende alterar e desloque-se para baixo até ao pacote que pretende editar.
- Selecione Editar acompanhamento à direita do número de acompanhamento original.
- Faça as alterações necessárias ao número de acompanhamento ou transportadora de envio.
- Selecione Guardar.
Se necessitar de alterar o número após três dias, pode contactar o comprador através das Mensagens Etsy com o número de acompanhamento correto e adicionar o número de acompanhamento às suas notas privadas da encomenda, para sua referência. Manter o comprador atualizado irá ajudar a evitar quaisquer potenciais confusões ou disputas.
Como adicionar informações de acompanhamento após concluir uma encomenda
Após concluir uma encomenda, pode adicionar informações de acompanhamento mais tarde.
- Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja e, depois, Encomendas e envio.
- Selecione Concluídas.
- Selecione o ícone ... junto à encomenda a que pretende adicionar as informações de acompanhamento.
- Selecione Adicionar um pacote.
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A partir daqui:
- Escolha uma Data de envio. Pode optar por definir uma Data de envio até dois dias no futuro. Não iremos enviar uma Notificação de envio ao comprador até à Data de envio do pacote. As Datas de envio baseiam-se no fuso horário EST.
- Adicione uma Nota pessoal ao comprador.
- Adicione um número de acompanhamento, se tiver recebido um da transportadora de envio. Se já tiver adicionado anteriormente um número de acompanhamento à encomenda, este novo número de acompanhamento irá aparecer na encomenda juntamente com os números anteriormente introduzidos.
Se tiver encomendas enviadas mas que ainda se encontrem no separador Vendidas ou no separador Em curso da página de encomendas, pode ter necessidade de as Concluir.
Para concluir uma encomenda, localize a encomenda no separador Vendidas. Selecione o ícone do temporizador na encomenda e, em seguida, clique em Concluir encomenda (se não tiver passos de progresso personalizados, não terá de clicar em Concluir encomenda após selecionar o ícone do temporizador).
Em seguida:
- Escolha uma Data de envio. Não iremos enviar uma Notificação de envio ao comprador até à Data de envio do pacote.
- Adicione uma Nota pessoal ao comprador.
- Adicione um número de acompanhamento, se tiver recebido um da transportadora de envio.
Se uma das suas encomendas for apresentada como “pagamento em curso” ou “Não paga” na sua página Encomendas e envio, ou se tiver recebido um e-mail da Etsy indicando que a encomenda ainda está em processamento, isso significa que a Etsy está a avaliar a transação.
Esta avaliação pode demorar até 72 horas, embora possa ocasionalmente demorar mais tempo. Este processo de avaliação existe para o proteger a si e aos outros vendedores e compradores da Etsy da possibilidade de fraude.
O comprador recebeu também um e-mail indicando que a encomenda está a ser avaliada pela Etsy.
Sabemos que é importante concluir a encomenda o mais rapidamente possível. A nossa equipa está a trabalhar diligentemente para avaliar a sua transação.
Após processar a encomenda na totalidade, é enviada uma confirmação por e-mail tanto para si como para o comprador. Não efetue mais ações relativamente à encomenda até receber o e-mail de confirmação.
Pretendo cancelar uma encomenda, mas não vejo a opção para o fazerNão é possível cancelar uma encomenda enquanto esta está em processamento. Após processar a encomenda, pode cancelá-la a partir da página Encomendas e envio.