Reembolsos, devoluções e trocas para vendedores

A Etsy é um espaço formado por vendedores independentes que gerem as próprias lojas. Isto significa que cada vendedor é responsável pela própria política relativamente a reembolsos, trocas e devoluções. As políticas individuais variam de loja para loja.

Se for um vendedor localizado fora da UE, tem de definir uma política de devolução sempre que edita ou cria um novo anúncio para um artigo físico, mesmo que seja para informar os compradores de que não aceita devoluções ou trocas para esse anúncio. 

Se chegar a um acordo de devolução com um comprador através das Mensagens Etsy ou do sistema de casos da Etsy, esperamos que cumpra esse acordo. Isto pode incluir:

  • Emitir um reembolso pelos artigos devolvidos
  • Fornecer à Etsy prova de envio de um artigo de substituição

Se tiver um problema com uma transação, o melhor é contactar diretamente o comprador através das Mensagens Etsy. Os compradores são também incentivados a contactá-lo se tiverem problemas.

Se o comprador acabar por abrir um caso, este artigo da Ajuda explica o que deve fazer a seguir.

Para informações adicionais sobre reembolsos e devoluções, consulte estes artigos da Ajuda:

União Europeia

Se entrar numa transação com um comprador localizado na União Europeia, é obrigado a cumprir a Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores.

Para os compradores da UE que pretendam resolver uma disputa com um vendedor da UE: acreditamos que o nosso sistema de casos é a forma mais rápida e eficaz de resolver disputas entre compradores e vendedores. No entanto, se não quiser usar o nosso sistema de casos, tem a opção de usar a plataforma de resolução de litígios da UE.

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