Cada vendedor Etsy é responsável pelas suas próprias políticas relativamente a reembolsos, trocas e devoluções. As políticas individuais variam de loja para loja.
Tem de definir uma política de devolução sempre que edita ou cria um novo anúncio para um artigo físico, mesmo que seja para informar os compradores de que não aceita devoluções ou trocas para esse anúncio.
Se chegar a um acordo de devolução com um comprador através das Mensagens ou do sistema de casos da Etsy, esperamos que cumpra esse acordo. Isto pode incluir:
- Emitir um reembolso pelos artigos devolvidos
- Fornecer à Etsy prova de envio de um artigo de substituição
Se tiver um problema com uma transação, o melhor é contactar diretamente o comprador através das Mensagens. Os compradores são também incentivados a contactá-lo se tiverem problemas. Saiba o que fazer quando um comprador abre um caso.
Saiba mais sobre o cancelamento de uma venda.
Proteção de compras da Etsy
Com a proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis até 250 USD, a Etsy poderá reembolsar compradores e o vendedor poderá manter a receita da venda se:
- O comprador não tiver recebido o pacote (por exemplo, se foi perdido em trânsito)
- O artigo chegar após a data de entrega prevista
- O artigo chegar danificado (para a primeira ocorrência por ano civil*)
- A descrição e fotos do artigo corresponderem à descrição do anúncio, mas o comprador afirmar que não
Saiba mais sobre a proteção de compras da Etsy para vendedores.
Os compradores são responsáveis por pagar quaisquer direitos aduaneiros, direitos de importação ou outros encargos impostos pelo governo do seu país, a pagar no ato da entrega. Os artigos que cheguem com atraso ou que não sejam recebidos devido ao atraso ou recusa do comprador em pagar os encargos devidos aquando da entrega não são elegíveis para o Programa de proteção de compras da Etsy. De momento, os vendedores não são responsáveis pelos reembolsos, mas podem oferecê-los à sua discrição. Saiba mais.
União Europeia e Reino Unido
Se realizar uma transação com um comprador localizado na União Europeia ou no Reino Unido, está sujeito ao cumprimento de regulamentos locais de proteção do consumidor, tais como a Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores. Saiba mais sobre como vender a compradores da UE e do Reino Unido.
Para os compradores da UE que pretendam resolver uma disputa com um vendedor da UE: acreditamos que o nosso sistema de casos é a forma mais rápida e eficaz de resolver disputas entre compradores e vendedores. No entanto, se não quiser usar o nosso sistema de casos, tem a opção de usar a plataforma de resolução de litígios da UE.