Se concordou com um comprador em aceitar a devolução de um artigo da sua loja, pode adotar algumas abordagens. De um modo geral, para ajudar um comprador com uma devolução, deve:

1. Coordenar a devolução.
2. Aguardar a receção do artigo.
3. Reembolsar o artigo ou a encomenda.

Como coordenar uma devolução

Para coordenar uma devolução com um comprador, comece por decidir em conjunto com o comprador:

• Para onde deve o comprador enviar o artigo (geralmente para a sua morada)
.
• O prazo em que pretende recebê-lo
.
• Quem será o responsável pelos custos de envio da devolução, se não estiver definido nas políticas da loja.

Em seguida, decida como processar a compra da etiqueta de devolução. Se se encontrar nos EUA, pode comprar etiquetas de devolução na Etsy para o comprador. Também pode comprar a etiqueta através do serviço de envio da sua preferência, ou o comprador pode comprar a etiqueta de envio.

Como coordenar a devolução se tiver comprado a etiqueta de devolução

Para coordenar uma devolução:

1. Compre a etiqueta de devolução no site da transportadora da sua preferência utilizando o seu endereço como destino e o endereço do comprador como origem.
2. Transfira a etiqueta como PDF.
3. Envie-a em formato PDF por e-mail ao comprador, ou envie-a como anexo numa mensagem através da Etsy. O comprador pode então imprimir a etiqueta e utilizá-la no pacote.
4. Aguarde a devolução do pacote. Se usou uma etiqueta de envio comprada na Etsy, esta é geralmente cobrada alguns dias após a receção da encomenda.
5. Reembolse a encomenda. Também é possível emitir um reembolso parcial para recuperar os custos de envio da devolução, dependendo de quem aceitou pagar o custo de envio da devolução.

Como coordenar a devolução se o comprador tiver comprado a etiqueta de devolução

Para coordenar uma devolução:

1. O comprador pode comprar a etiqueta de envio online junto da sua transportadora de preferência ou numa localização física perto deles.
2. Aguarde a devolução do pacote.
3. Reembolse a encomenda. Na Etsy, não é possível reembolsar uma encomenda por um montante superior ao montante originalmente pago. Se aceitou pagar o custo de envio da devolução, uma opção é enviar a quantia necessária para a etiqueta de envio através do PayPal.

Posso comprar uma etiqueta de devolução na Etsy?

Se estiver nos EUA, pode comprar uma etiqueta de devolução na Etsy. De momento, não é possível comprar etiquetas de devolução na Etsy se estiver em qualquer outro país.