Se uma reserva da conta de pagamento for aplicada à conta de um vendedor, uma percentagem dos fundos de cada nova venda de um artigo físico fica indisponível para depósito durante um período de tempo até que a encomenda esteja em trânsito com número de acompanhamento válido adicionado pelo vendedor.

As encomendas na reserva também têm um período predefinido de retenção. Como tal, se não for indicado um número de acompanhamento válido, os fundos serão libertados após esse período. 

Os fundos são libertados de uma reserva quando: 

• O vendedor adiciona acompanhamento à encomenda, e a Etsy consegue verificar através do número de acompanhamento que a encomenda está em trânsito. 
• Se o vendedor não tiver disponibilizado número de acompanhamento, o período de retenção predefinido já terá decorrido. 

Se uma reserva for colocada na loja, iremos mostrar o período predefinido de retenção e percentagem dos fundos de reserva na secção Reserva da conta de pagamento. Estes valores podem variar com base na sua conta. 

A reserva é removida da loja após um período de tempo em que a loja permaneceu com boa reputação, enviando encomendas dentro dos tempos de processamento e prestando um bom serviço de apoio ao cliente.

Os fundos são disponibilizados às 13:00 GMT do dia em que são libertados da reserva.

Saiba mais sobre reservas da conta de pagamento no Manual do vendedore na nossa Política do Etsy Payments. 

Se tiver feedback a apresentar sobre as reservas da Conta de pagamento, preencha o nosso inquérito. 

De que forma é que os meus fundos podem ser libertados mais cedo da reserva de uma conta de pagamento?

Adicionar acompanhamento válido. Os fundos reservados serão libertados imediatamente se a Etsy conseguir confirmar que a encomenda foi enviada. 

Os vendedores nos EUA, Canadá, Austrália e Reino Unido podem comprar etiquetas de envio diretamente na Etsy que podem incluir número de acompanhamento.

Nem sempre a Etsy consegue confirmar o número de acompanhamento com algumas transportadoras. Se não conseguirmos determinar que uma encomenda está em trânsito, os fundos serão reservados durante todo o período apresentado na secção Reserva da sua conta de pagamento

Em 2022, para a maioria das encomendas, os fundos ficaram disponíveis no prazo de 1 a 2 semanas, em média, a partir da data da encomenda. *Com base numa análise interna de encomendas em reserva durante 2022.

Se se tornar um Vendedor estrela, a reserva será removida da sua conta em consonância com a Política do Etsy Payments.

Por que razão foi aplicada uma reserva à minha conta de pagamento?

As reservas são comuns em mercados online e servem para proteger vendedores e compradores. Ajudam a impedir que o saldo da conta de pagamento fique negativo e que o seu cartão registado seja cobrado caso lhe seja cobrado um estorno da operadora de cartão de crédito de um cliente ou na eventualidade de reembolsos ou cobranças inesperados. Muitos vendedores com uma reserva podem receber um grande de vendas e, nesse caso, os fundos reservados podem servir de segurança.

Em conformidade com a Política do Etsy Payments, as reservas são aplicadas a contas com base em diferentes fatores de risco, tais como, mas não limitados às seguintes situações:

• Um aumento súbito e acentuado de encomendas 
• As encomendas têm consistentemente em falta informações de acompanhamento
• As encomendas não são enviadas atempadamente
• Um aumento recente nos reembolsos
• Realizou recentemente a sua primeira venda na Etsy

Como é que eu sei que há uma reserva aplicada à minha conta? 

Iremos enviar-lhe um e-mail de support@etsy.com se for colocada uma reserva na sua conta de pagamento.

Para ver os detalhes da reserva:

Aqui, irá ver o montante que está atualmente reservado, assim como o montante mínimo de reserva que ficará retido na sua conta de pagamento. O montante reservado para cada encomenda é apresentado juntamente com o período de retenção predefinido para fundos se não for adicionado acompanhamento.

Como posso evitar reservas no futuro? 

Estas dicas podem ajudar a impedir que seja colocada uma reserva na sua loja no futuro: 

• Adicione acompanhamento às suas encomendas. Se a Etsy conseguir confirmar o número de acompanhamento, os fundos de reserva são libertados quando a encomenda é enviada.
• Envie as encomendas atempadamente. Ajuste os seus tempos de processamento se não precisar de mais tempo para preparar as encomendas. 
• Não marque artigos como enviados, antes de os deixar com a transportadora.
• Responda rapidamente às mensagens dos clientes (dentro de 24 horas, se conseguir).
• Acompanhe as atualizações às políticas de vendedores para garantir que a sua loja continua em conformidade.
• Envide esforços para ter boas avaliações. Continue a prestar um serviço de apoio ao cliente cordial e a procurar atingir os padrões que define na descrição dos seus artigos. Saiba mais sobre as melhores práticas de assistência ao cliente.

Também evitará que sejam aplicadas reservas na sua conta de pagamento se se tornar um Vendedor estrela, em consonância com a Política do Etsy Payments.

Quais são os mínimos de reserva?

O propósito das reservas é de assegurar que os reembolsos e os estornos podem ser facilmente geridos se ocorrer um problema. O mínimo de reserva é o montante que deve permanecer na conta de pagamento durante uma reserva. É igual à percentagem reservada do montante para todas as encomendas que atualmente estão em reserva. Irá ver uma barra de progresso na secção da reserva da conta de pagamento da sua conta de pagamento que indica se atingiu ou não a reserva mínima. Se não tiver atingido, iremos retirar uma percentagem da(s) próxima(s) venda(s) para adicionar à reserva.

Exemplos da reserva aplicada a uma venda de 40 USD antes de quaisquer comissões, impostos ou outra atividade da conta de pagamento:

Exemplos de uma venda subsequente de 20 USD antes de quaisquer comissões, impostos ou outra atividade da conta de pagamento:

Que despesas é que irão ser cobertas pela reserva da minha conta de pagamento? 

Se não tiver fundos suficientes no seu saldo da conta de pagamento, o saldo da reserva da conta de pagamento é usado para cobrir os reembolsos dos compradores, as comissões e os custos de serviços como etiquetas de envio e publicidade. 

Se emitir um reembolso, a sua reserva mínima será ajustada proporcionalmente para que a percentagem adequada do novo montante de encomenda fique na reserva

Se não tiver fundos suficientes na conta de pagamento para cobrir reembolsos e despesas após os fundos reservados terem sido libertados, o cartão registado será cobrado de acordo com a diferença.

Como é que vejo quais são as encomendas para as quais os fundos estão a ser detidos na reserva?

Para ver as encomendas na reserva, aceda a Encomendas e envio. Irá ver um emblema de Encomenda em reserva junto às encomendas que têm atualmente fundos na reserva. 

Também pode ver informações de reserva no seu extrato mensal em formato CSV.

Para transferir o ficheiro CSV:

No CSV do extrato mensal, a coluna Estado irá indicar se a venda está na reserva. A coluna Data de disponibilidade dá-lhe uma data prevista para quando a parte dos fundos da venda reservados irá ficar disponível para depósito.