Vous pouvez émettre un remboursement total ou partiel d’une commande dans votre Gestionnaire de boutique. Pour rembourser une commande :
- Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Commandes et livraison.
- Cliquez sur l’icône trois points à côté de la commande à rembourser.
- Choisissez Remboursement.
- Sélectionnez un motif d'émission du remboursement et ajoutez un message facultatif à l’acheteur.
- Si vous souhaitez rembourser la totalité de la transaction, cochez la case Émettre un remboursement intégral. Si vous souhaitez rembourser partiellement la transaction, entrez le montant à rembourser en regard de l’article.
- Sélectionnez Vérifier le remboursement.
- Sélectionnez Envoyer.
Veillez à annuler la commande si nécessaire. L’annulation est distincte du remboursement. En savoir plus sur l’annulation d’une vente.
Pour quelle raison puis-je émettre un remboursement ?
Vous pouvez émettre tout remboursement conformément à nos conditions générales de vente. Vous pouvez également effectuer des remboursements :
- Si vous acceptez d’émettre un remboursement à l’acheteur
- Si l’acheteur est surchargé pour l’expédition
- Si l’acheteur a oublié d’appliquer un code promo de boutique
Comment puis-je régler un remboursement ?
Si vous utilisez le mode Etsy Payments, les fonds pour le remboursement sont déduits de votre compte de paiement. Si votre compte de paiement ne comprend pas de fonds suffisants pour couvrir le remboursement, la carte bancaire liée à votre compte sera débitée du restant du montant.
Si vous utilisez un autre mode de paiement, vous devrez rembourser la commande par ce mode de paiement.
Etsy va-t-elle rembourser mes frais de vente ?
Si vous remboursez un acheteur par l’intermédiaire de votre Gestionnaire de boutique, votre transaction Etsy et les frais de traitement pour les transactions remboursées sont automatiquement remboursés sur votre compte de paiement. Si vous avez également annulé la transaction, vos frais de fiche produit sont automatiquement crédités sur votre compte.
Comment l'acheteur recevra-t-il le remboursement ?
Lorsque vous émettez un remboursement, Etsy peut proposer à l'acheteur de recevoir le remboursement sous forme de crédit Etsy ou sur leur mode de paiement d'origine. En tant que vendeur, vous ne pouvez pas choisir ni modifier le mode de remboursement de l'acheteur.
Si un client vous contacte au sujet du statut de son remboursement une fois celui-ci émis, conseillez-lui de poser la question à l'équipe d'assistance Etsy.
Quand puis-je émettre un remboursement ?
Si vous utilisez le mode Etsy Payments, vous pouvez émettre un remboursement après le traitement du paiement et dans les 180 jours suivant le traitement du paiement. Après 180 jours, vous ne pouvez pas rembourser une commande via le mode Etsy Payments.
Si votre boutique a un règlement qui autorise les remboursements après 180 jours, vous pouvez rembourser l’acheteur par un mode de paiement extérieur à Etsy, tel que PayPal. Si vous effectuez ce type de remboursement, Etsy ne sera pas en mesure de rembourser vos frais de vendeur.
Quand ne puis-je pas effectuer un remboursement ?
Si le bouton Émettre un remboursement est pas disponible, cela signifie que la commande n’est pas remboursable.
La commande peut être non remboursable si 180 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, ou si l’acheteur a déposé une rétrofacturation pour la commande. Une rétrofacturation est lorsque des fonds sont retournés à un acheteur après qu’il a signalé une transaction incorrecte ou indésirable à son institution financière, telle que son fournisseur de carte de crédit, sa banque ou PayPal. L’acheteur devra collaborer directement avec son institution financière pour parvenir à une résolution.