Respuesta rápida
Dependiendo del motivo de la suspensión, Etsy puede enviarte un correo electrónico con detalles sobre el estado de tu cuenta. Sigue las instrucciones para resolver la suspensión. Revisar tus carpetas de spam y correo no deseado. Si eres vendedor, busca un banner en tu panel.
Etsy suspende cuentas cuando tenemos razones para creer que se han infringido nuestras políticas, cuando las tiendas tienen facturas sin pagar o no ha presentado su información o no han seguido los pasos necesarios para que Etsy pueda cumplir con las medidas de seguridad o las legislaciones aplicables.
Desde luego, las suspensiones no son algo que nos tomemos a la ligera, y esperamos poder trabajar contigo para resolver el problema. En algunos casos, podrás resolver rápidamente la suspensión por tu cuenta.
Si eres vendedor y te faltan anuncios, podrías tener un problema con anuncios individuales y no una suspensión de la cuenta. Descubre cómo encontrar un anuncio que falta y por qué Etsy elimina anuncios.
¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?
En la mayoría de los casos, recibirás un correo electrónico de Etsy en el que se te explicará qué ha ocurrido y cómo resolver la suspensión. Asegúrate de comprobar tu carpeta de spam. En el correo electrónico se explicará lo ocurrido y cómo resolver el problema. Si eres vendedor, puede que veas un banner en el panel Administrador de la tienda.
¿Cómo sé si mi cuenta se ha suspendido temporal o permanentemente?
Si se te suspende temporalmente, en un mensaje de Etsy se te explicará cómo resolver el problema.
Si tu cuenta sufre una suspensión permanente, recibirás un correo de Etsy que contendrá la frase "suspensión permanente" o "suspendido permanentemente" en el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes apelar una suspensión permanente una vez que soluciones los problemas que desembocaron en la suspensión. Descubre cómo hacerlo.
Cómo resolver los motivos comunes de suspensión
Aquí te explicamos cómo resolver algunas suspensiones temporales comunes por tu cuenta. Si no tienes claro por qué se ha suspendido tu cuenta, comprueba esta lista para ver si alguno de los siguientes casos es pertinente para ti. Dependiendo del motivo de la suspensión, es posible que se restaure automáticamente. No es una lista completa de motivos de suspensión de cuentas por parte de Etsy.
Factura sin pagar
Si se ha suspendido tu tienda por un saldo de facturación pendiente, solo tendrás que pagar la factura. Pagar el importe adeudado hará que tu cuenta se restablezca rápida y automáticamente.
Obtén más información sobre lo que tienes que hacer cuando tienes un saldo atrasado.
Falta el número de identificación del contribuyente en tu tienda
Etsy requiere que los vendedores de EE. UU. tengan un número de identificación del contribuyente registrado cuando superan determinado umbral de ventas para que la empresa cumpla con las legislaciones fiscales. Obtén más información.
Tu cuenta se restaurará automáticamente poco después de que añadas tu número de identificación del contribuyente en tu página Información legal y fiscal.
Falta cuenta bancaria en la tienda
Los vendedores de fuera de EE. UU. tienen que añadir su cuenta bancaria en cuanto completen su primera venta para que podamos depositar las ganancias de las ventas. Obtén más información sobre cómo actualizar tu cuenta bancaria.
Verificación de cuenta bancaria no finalizada en tu tienda
Si has empezado a actualizar tu cuenta bancaria, tienes un límite de tiempo para completar la verificación. Esto te ayuda a mantener la seguridad de tu cuenta y de tu información financiera. Completar la verificación hará que tu cuenta y tu tienda se restablezcan rápida y automáticamente.
Obtén más información sobre cómo actualizar tu cuenta bancaria.
Problemas con la verificación de tu identificación
Al configurar una tienda, Etsy te pedirá la información para verificar tu identidad. Si tenemos problemas para verificar tu identidad, podremos pedirte más información. Si seguimos teniendo problemas, es posible que suspendamos tu cuenta hasta que podamos verificar tu información. Busca un correo electrónico de Etsy y obtén más información sobre cómo verificar tu información para Etsy Payments.
Se requiere la confirmación de la información de vendedor
Etsy se está poniendo en contacto con algunos vendedores para que proporcionen y confirmen su información dentro de un plazo legal. Las tiendas sujetas a ello que no confirmen la información en el plazo establecido se pondrán en pausa mediante el modo de vacaciones iniciado por Etsy. Revisa tu panel del Administrador de la tienda. En cuanto confirmes tu información de vendedor, tu tienda debería salir del modo de vacaciones. Obtén más información sobre cómo confirmar la información de vendedor.
Repetidas infracciones de política
Si infringes nuestras políticas en repetidas ocasiones después de las advertencias de Etsy, se podría suspender tu cuenta. Comprueba tu correo electrónico por si tuvieras un mensaje de Etsy con los pasos siguientes.
¿Qué funciones puedo usar durante la suspensión?
Cuando una cuenta está temporalmente suspendida, algunas funciones están restringidas, pero otras siguen disponibles para que puedas seguir llevando tu negocio.
- Acceder a tus cuentas en Etsy.com a través de un navegador web
- Enviar Mensajes
- Ver tus casos y resolver los casos abiertos
- Si tienes una tienda:
- Completar tus pedidos y añadir la información de seguimiento
- Emitir reembolsos completos y parciales
- Ver los pedidos nuevos y los finalizados
- Ver y pagar tus facturas en la cuenta de pagos
- Iniciar sesión en las aplicaciones móviles de Etsy
- Comprar etiquetas en Etsy
- Si tienes una tienda:
- Recibir nuevos pedidos (tu tienda no está visible en Etsy)
- Crear anuncios
- Comprar o imprimir etiquetas de envío en Etsy
- Cancelar pedidos abiertos
- Poner en marcha una campaña de Etsy Ads
- Es posible que se te retire la insignia de vendedor estrella
- Quizá te encuentres con que hemos retenido fondos de tu cuenta de pagos de Etsy
Obtén más información sobre la resolución de pedidos abiertos si tu cuenta está suspendida.
En algunas situaciones, los anuncios se eliminan de la búsqueda, pero la cuenta no se suspende por completo. Tu tienda y tus anuncios no aparecerán en los resultados de búsqueda en Etsy, pero los compradores podrán comprar tus artículos y seguirás teniendo acceso a todas las secciones de tu cuenta en las aplicaciones de Etsy y en Etsy.com, incluidos el historial de pedidos, los casos y los mensajes. Puedes emitir reembolsos, cancelar pedidos e imprimir etiquetas de envío.
Es posible que se te cobre por los anuncios antes de que tu tienda se retire de la búsqueda. Esto puede ocurrir si un comprador adquiere un artículo de tu tienda tras haber hecho clic en Publicidad offsite en los últimos 30 días. Sin embargo, cuando se te elimina de la búsqueda, los anuncios no se mostrarán en Etsy y no se te cobrarán las tarifas de Etsy Ads.
Obtén más información sobre cómo funciona la Publicidad offsite.
Etsy puede poner tu tienda en pausa mediante el modo de vacaciones. El modo de vacaciones iniciado por Etsy es diferente del modo de vacaciones habitual y no podrás desactivarlo manualmente. Mientras estés en modo de vacaciones, tus anuncios no aparecerán en los resultados de búsqueda de Etsy y tampoco se podrán comprar. Si tienes una campaña de Etsy Ads en marcha, también se pausará y no tendrás cargos adicionales, puesto que tus anuncios no se mostrarán. Asimismo, mientras tu tienda esté en pausa, tampoco se te cobrará ninguna tarifa por publicación o suscripción.