Etsy suspende cuentas cuando tiene motivos para creer que se han infringido nuestras políticas y así ayudar a garantizar la integridad de nuestro mercado.
La manera de restablecer tu cuenta varía según el motivo por el que se suspendiera:
Mi cuenta ha sido suspendida por un saldo atrasado
Si se ha suspendido tu cuenta por un saldo atrasado, tendrás que pagar la cantidad adeudada para restablecer tu cuenta. Después de pagar el saldo, tu cuenta debería restablecerse automáticamente.
Obtén más información sobre lo que tienes que hacer cuando tienes un saldo atrasado.
Mi cuenta ha sido suspendida de manera permanente
Si los privilegios de tu cuenta se han suspendido permanentemente debido a la infracción de una política y quieres continuar vendiendo en Etsy, puedes presentar una apelación ante Etsy.
Obtén más información sobre cómo presentar una apelación con Etsy.
Si se suspende tu cuenta de manera permanente para vender en Etsy, no podrás vender ni comprar en Etsy, ni crear una nueva cuenta para vender o comprar en Etsy. Dependiendo del motivo por el que se haya suspendido permanentemente tu cuenta, es posible que no puedas iniciar sesión en Etsy.com.
Mi cuenta ha sido suspendida temporalmente
En función de la razón por la que se suspendió temporalmente tu cuenta, es posible que veas un banner en tu Administrador de la tienda en el que se muestre el estado de tu tienda, o recibas un correo electrónico de Etsy con información sobre el estado de tu cuenta.
Si has recibido un correo electrónico para informarte sobre el estado de tu cuenta, deberás resolver el problema indicado en el correo electrónico y responder directamente.
Si no has recibido ningún correo electrónico o si has recibido el mensaje desde la dirección noreply@etsy.com y tienes alguna pregunta sobre la suspensión temporal de la cuenta, selecciona Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página.
Cuando una cuenta se suspende, se limitan algunas capacidades y funciones. Si tu cuenta se suspende, puedes seguir completando estas acciones:
- Acceder a tus cuentas entrando en Etsy.com con un navegador web
- Leer y responder mensajes y redactar nuevos mensajes
- Completar tus pedidos y cargar información de seguimiento
- Emitir reembolsos completos y parciales
- Ver tu historial de casos y resolver los que están abiertos
- Ver los pedidos nuevos y los finalizados
- Ver y liquidar tu saldo en tu cuenta de pagos
Ya no podrás hacer lo siguiente:
- Hacer pedidos en Etsy
- Recibir nuevos pedidos (tu tienda no está visible en Etsy)
- Acceder a las aplicaciones de Etsy
- Crear anuncios en tu tienda
- Comprar ni imprimir etiquetas de envío de Etsy
- Cancelar pedidos ya hechos
- Ver reseñas dejadas por los compradores en tu tienda
- Poner en marcha una campaña de Etsy Ads
- Es posible que se te retire la insignia de vendedor estrella y la posibilidad de convertirte en vendedor estrella en el futuro
- Quizá te encuentres con que hemos retenido los fondos de tu cuenta de pagos de Etsy
Obtén más información sobre la resolución de pedidos abiertos si tu cuenta está suspendida.
Si se elimina tu tienda de la búsqueda, ni tu tienda ni tus anuncios aparecerán en los resultados de búsqueda de Etsy.
Seguirás teniendo acceso a todas las secciones de tu cuenta en las aplicaciones de Etsy y en Etsy.com, incluidos el historial de pedidos, los casos y los mensajes. Podrás emitir reembolsos, cancelar pedidos e imprimir etiquetas de envío de Etsy.
Mientras tu tienda no aparezca en los resultados de búsqueda, tus anuncios en Etsy no funcionarán y no se te cobrará ninguna tarifa por ellos. No obstante, es posible que se te cobre por anuncios mostrados antes de que se eliminase tu tienda de la búsqueda. Si un comprador adquiere un artículo de tu tienda tras haber hecho clic en Publicidad offsite en los últimos 30 días, se te cobrará por ese anuncio.
Obtén más información sobre cómo funciona la Publicidad offsite.
Etsy puede poner tu tienda en pausa mediante el Modo de vacaciones. Cuando tu tienda esté en pausa, tus anuncios no aparecerán en nuestros resultados de búsqueda y no se podrá comprar en tu tienda. Si tienes activa una campaña de Etsy Ads, durante ese periodo de tiempo no se mostrarán tus anuncios y no se te cobrará. Asimismo, mientras tu tienda esté en pausa, tampoco se te cobrará ninguna tarifa por publicación o suscripción.
Más información sobre lo que pasa cuando una tienda está en modo de vacaciones.