Etsy suspend un compte lorsque nous avons des raisons de penser qu'il y a eu une violation de notre règlement, lorsque sa facture est en retard de paiement ou lorsque la boutique n'a pas envoyé les informations ou suivi les étapes requises pour qu'Etsy puisse respecter les mesures de sécurité et/ou la législation applicable.

Les suspensions ne sont pas des actions que nous prenons à la légère et nous espérons pouvoir vous aider à traiter le problème. Dans certains cas, vous pouvez résoudre rapidement la suspension par vous-même.

Si vous gérez une boutique sur Etsy et que certaines de vos fiches produits ont disparu, il est possible que le problème vise certaines fiches en particulier et non votre compte en général. Découvrez comment retrouver une fiche produit manquante et pourquoi certaines fiches produits sont retirées par Etsy.

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

Dans la plupart des cas, vous devriez recevoir un email d'Etsy expliquant ce qui s'est passé et comment lever la suspension. Pensez à vérifier votre dossier de spams. L'email vous expliquera ce qui s'est passé et comment résoudre le problème. Si vous vendez sur Etsy, vous verrez peut-être une bannière dans le tableau de bord de votre gestionnaire de boutique.

Comment savoir si mon compte est suspendu temporairement ou définitivement ?

Si la suspension est temporaire, les messages d'Etsy vous expliqueront comment résoudre le problème.

Si la suspension de votre compte est définitive, l'email provenant d'Etsy contiendra les mots « suspendu définitivement » dans le sujet et dans le corps du message. Vous pouvez faire appel d'une suspension permanente une fois que vous avez résolu les problèmes à l'origine de celle-ci. Découvrez comment.

Les solutions aux motifs habituels de suspension

Voici comment apporter vous-même une solution à certaines causes habituelles de suspension temporaire de compte. Si vous n'êtes pas sûr du motif de votre suspension, vérifiez si l'un de ceux-ci s'appliquent à vous. En fonction du motif, votre compte peut être réactivé automatiquement. Ceci n'est pas une liste exhaustive des raisons de suspension de compte par Etsy.

Facture en retard de paiement

Si votre boutique a été suspendu pour retard de paiement de votre facture, il vous suffit de régler celle-ci. Effectuer le paiement devrait générer la réactivation automatique de votre compte.

Régler votre solde

En savoir plus sur les actions à entreprendre lorsque vous avez un solde impayé..

Identifiant fiscal de la boutique non renseigné

Etsy demande aux créateurs situés aux Etats-Unis d'associer un identifiant fiscal à leur compte lorsqu'ils atteignent un certain seuil de chiffre d'affaires, afin que nous puissions respecter la législation fiscale. En savoir plus.

Votre compte devrait être réactivé automatiquement peu de temps après l'ajout de votre identifiant fiscal sur votre page Informations légales et fiscales.

Compte bancaire non renseigné dans la boutique

Les créateurs situés en dehors des Etats-Unis doivent renseigner un compte bancaire rapidement après leur première vente afin que nous puissions effectuer le virement correspondant. En savoir plus sur la mise à jour de votre compte bancaire.

Vérification du compte bancaire de la boutique non terminée

Lorsque vous mettez votre compte bancaire à jour, vous devez en finaliser la vérification dans un laps de temps donné. Ceci nous permet de sécuriser votre compte et vos informations financières. La finalisation de la vérification devrait générer la réactivation rapide et automatique de votre compte et de votre boutique.

En savoir plus sur la mise à jour de votre compte bancaire.

Problèmes liés à la vérification d'identité

Lors de la configuration d'une boutique, Etsy demande quelques informations permettant la vérification de votre identité. Si nous n'arrivons pas à confirmer votre identité, nous pouvons vous demander plus de détails. Si nous continuons à rencontrer un problème, votre compte peut être suspendu jusqu'à ce que nous puissions vérifier vos informations. Regardez si vous avez reçu un email de la part d'Etsy ; vous y découvrirez comment vérifier vos informations pour Etsy Payments.

Confirmation nécessaire des informations de vendeur

Etsy contacte actuellement certains vendeurs pour qu'ils fournissent et confirment leurs informations dans un délai imposé par la loi. Les boutiques concernées n'ayant pas effectué la confirmation avant la date limite sont mises en pause via le mode Vacances, à l'initiative d'Etsy. Consultez le tableau de bord de votre gestionnaire de boutique. La confirmation de vos informations de vendeur devrait vous permettre de sortir rapidement votre boutique du mode Vacances. En savoir plus sur la confirmation de vos informations de vendeur.

Infractions répétées au règlement

Votre compte peut être suspendu si vous enfreignez à répétition le règlement d'Etsy après avoir reçu des avertissements de notre part. Vérifiez la présence d’un message d’Etsy dans vos emails pour connaître le processus à suivre.

Quelles fonctionnalités puis-je utiliser pendant une suspension ?

Certaines fonctionnalités sont restreintes lors de la suspension temporaire d'un compte, tandis que d'autres demeurent accessibles afin que vous puissiez terminer vos transactions en cours.

Si votre compte est suspendu, vous pouvez continuer à :

Si votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas :

Que se passe-t-il si ma boutique est retirée de la recherche Etsy ?

Que se passe-t-il si ma boutique est mise en mode Vacances par Etsy ?