Kort antwoord
Afhankelijk van de reden van de schorsing kan Etsy je een e-mail sturen met details over je accountstatus. Volg de aanwijzingen om de schorsing op te lossen. Kijk in je junk en spamfolder. Als je verkoper bent, zie je mogelijk een banner in jouw Dashboard.
Etsy schorst accounts wanneer we reden hebben om aan te nemen dat ons beleid is overtreden, wanneer shops een factuur te laat betalen, en wanneer shops geen vereiste gegevens hebben ingediend of verplichte stappen hebben genomen, zodat Etsy kan voldoen aan veiligheidsmaatregelen en/of van toepassing zijnde wetten.
We nemen schorsingen zeker niet licht op en we hopen dat we met je kunnen samenwerken om het probleem op te lossen. In sommige gevallen kun je de schorsing snel zelf oplossen.
Als je een verkoper bent met ontbrekende listings, kan het zijn dat je een probleem hebt met individuele listings en niet met een geschorste account. Lees hoe je een ontbrekende listing kunt terugvinden en waarom listings door Etsy verwijderd zijn.
Waarom is mijn account geschorst?
In de meeste gevallen ontvang je een e-mail van Etsy waarin uitgelegd wordt wat er gebeurd is en hoe de schorsing opgelost kan worden. Zorg dat je jouw spamfolder in de gaten houdt. Die e-mail zal uitleggen wat er gebeurd is en hoe je het probleem kunt oplossen. Als je verkoper bent, zie je mogelijk een banner in het Dashboard van jouw Shopmanager.
Hoe weet ik of mijn account tijdelijk of permanent geschorst is?
Als je tijdelijk geschorst bent, krijg je bericht van Etsy waarin staat hoe je het probleem kunt oplossen.
Als jouw account permanent geschorst is, staat in de e-mail van Etsy in het onderwerp en in de tekst de woorden "permanent geschorst". Je kunt in beroep gaan tegen een permanente schorsing zodra je de problemen hebt opgelost die tot de schorsing hebben geleid. Lees hoe.
Veelvoorkomende redenen voor een schorsing oplossen
Hier lees je hoe je een aantal veelvoorkomende tijdelijke schorsingen zelf kunt oplossen. Als je niet zeker weet waarom je geschorst bent, controleer dan elk van deze punten om te zien of er iets op jou van toepassing is. Afhangende van de reden van de schorsing, wordt jouw account mogelijk automatisch hersteld. Dit is geen volledige lijst van redenen waarom accounts door Etsy worden geschorst.
Achterstallige factuur
Als je shop is geschorst vanwege een achterstallige rekening, moet je gewoon de rekening betalen. Het betalen van het door jou verschuldigde bedrag zou snel moeten leiden tot het herstel van jouw account.
Lees wat je moet doen als je een achterstallig saldo hebt.
Ontbrekende belasting-ID in shop
Etsy vereist van verkopers in de VS dat wanneer zij aan een bepaalde verkoopdrempel voldoen dat er van hen een belasting-ID bij ons bekend is, zodat wij aan belastingwetten kunnen voldoen. Lees meer.
Jouw account zou automatisch hersteld moet worden, kort nadat je jouw belasting-ID hebt toegevoegd op jouw Juridische en Belastinggegevens.
Ontbrekende bankrekening in shop
Verkopers buiten de VS moeten snel nadat zij eerste verkoop gedaan hebben hun bankrekening toevoegen, zodat wij de verdiensten van verkopen kunnen storten. Lees meer over het updaten van jouw bankrekening.
Verificatie van bankrekening niet afgerond in jouw shop
Als je met het updaten van jouw bankrekening begint, heb je beperkt de tijd om de verificatie af te ronden. Dit helpt ons jouw account en financiële gegevens veilig te houden. Het afronden van de verificatie zou snel moeten leiden tot het automatische herstel van jouw account en shop.
Lees meer over het updaten van jouw bankrekening.
Problemen met het verifiëren van identificatie
Wanneer je een shop gaat opzetten, zal Etsy vragen om gegevens waarmee we jouw identiteit kunnen verifiëren. Als we problemen ondervinden met het verifiëren van jouw identiteit, kunnen we je mogelijk om meer gegevens vragen. Als we problemen blijven ondervinden, kan je account worden geschorst totdat we jouw gegevens kunnen verifiëren. Kijk uit naar een e-mail van Etsy en lees meer over het verifiëren van je gegevens voor Etsy Payments.
Bevestiging verkopersgegevens nodig
Etsy neemt met een aantal verkopers contact op voor het verstrekken en bevestigen van verkopersgegevens binnen een juridisch vereiste termijn. Shops die niet binnen de gestelde termijn bevestigen, worden gepauzeerd via een door Etsy geïnitieerde Vakantiemodus. Bekijk je Shopmanager dashboard Door je verkopersgegevens te bevestigen, wordt je shop snel uit de vakantiemodus gehaald. Lees meer over het bevestigen van jouw verkopersgegevens.
Herhaalde beleidsovertredingen
Jouw account kan worden geschorst als je na waarschuwingen van Etsy herhaaldelijk het Etsy beleid overtreedt. Controleer je e-mail voor een bericht van Etsy voor vervolgstappen.
Welke features kan ik tijdens mijn schorsing gebruiken?
Sommige features zijn beperkt wanneer een account tijdelijk geschorst is, maar anderen blijven beschikbaar zodat je lopende zaken kunt afhandelen.
- Via een webbrowser toegang krijgen tot je accounts op Etsy.com
- Berichten versturen
- Jouw zaken bekijken en opstaande zaken oplossen
- Als je een shop hebt:
- Jouw bestellingen afronden en trackinggegevens toevoegen
- Volledige en gedeeltelijke restituties doen
- Nieuwe en afgeronde bestellingen inzien
- Jouw factuur bekijken en betalen in jouw Betaalrekening
- Aanmelden op de mobiele apps van Etsy
- Aankopen op Etsy doen
- Als je een shop hebt:
- Nieuwe bestellingen ontvangen (je shop is niet zichtbaar op Etsy)
- Listings aanmaken
- Verzendlabels op Etsy kopen of printen
- Openstaande bestellingen annuleren
- Een Etsy Ads-campagne houden
- Jouw Topverkopersbadge kan verwijderd worden
- Het kan zijn dat tegoeden in jouw Etsy Payments-account gereserveerd worden
Lees meer over het voldoen van openstaande bestellingen als je account geschorst is.
In sommige situaties, worden listings uit de zoekfunctie van Etsy verwijderd, maar het account is niet volledig geschorst. Jouw shop en listings zullen niet in de zoekresultaten op Etsy verschijnen, maar kopers kunnen jouw listings kopen en je hebt nog steeds toegang tot secties van jouw account in de Etsy apps en op Etsy.com, inclusief bestelgeschiedenis, zaken en Berichten. Je kunt restituties doen, bestellingen annuleren en verzendlabels printen.
Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor advertenties van voordat je shop uit de zoekresultaten werd verwijderd. Dat kan gebeuren wanneer een koper nadat deze in de afgelopen 30 dagen op een Offsite Ad klikte een aankoop in jouw shop doet. Zolang je uit de zoekfunctie bent verwijderd, worden advertenties echter niet op Etsy weergegeven en hoef je geen kosten voor Etsy Ads te betalen.
Etsy kan met behulp van de Vakantiemodus jouw shop pauzeren. Door Etsy ingestelde vakantiemodus verschilt van de reguliere vakantiemodus en kun je zelf niet handmatig uitschakelen. Wanneer jouw shop in de vakantiemodus staat, zullen je listings niet in de zoekresultaten verschijnen en kunnen ze niet gekocht worden. Als je een Etsy Ads-campagne hebt lopen, zal die ook gepauzeerd worden en zul je geen kosten opbouwen, omdat je advertenties niet worden weergegeven. Zolang jouw shop gepauzeerd is, zul je ook geen listing- of abonnementskosten hoeven betalen.