Resposta rápida
Dependendo da razão da suspensão, a Etsy pode enviar-lhe um e-mail com detalhes sobre o estado da sua conta. Siga as instruções para resolver a suspensão. Veja a pasta de spam. Se for um vendedor, poderá ver uma faixa no Painel.
A Etsy suspende as contas quando temos razão para acreditar que as nossas políticas foram infringidas, quando as lojas têm uma fatura em atraso e quando as lojas não submeteram informações ou completaram os passos necessários para que a Etsy consiga estar em conformidade com as medidas de segurança e/ou leis aplicáveis.
As suspensões são medidas que definitivamente não aplicamos de ânimo leve, e esperamos poder contar com a sua colaboração para resolver o problema. Em alguns casos, pode resolver rapidamente a suspensão.
Se for um vendedor com anúncios em falta, pode ter um problema com anúncios individuais e não uma suspensão de conta. Saiba como encontrar um anúncio em falta e por que razão são removidos os anúncios da Etsy.
Por que razão foi suspensa a minha conta?
Na maioria dos casos, irá receber um e-mail da Etsy a explicar o que aconteceu e como resolver a suspensão. Certifique-se de que verifica a pasta de spam. O e-mail irá explicar o que aconteceu e como resolver o problema. Se for um vendedor, poderá ver uma faixa no Painel do Gestor da loja.
Como sei se a minha conta foi suspensa de forma temporária ou permanente?
Se a conta for suspensa de forma temporária, irá receber uma mensagem da Etsy a explicar-lhe como resolver o problema.
Se a sua conta for suspensa permanentemente, um e-mail da Etsy irá referir, no assunto e na mensagem, que a suspensão é permanente. Pode recorrer da suspensão permanente assim que resolver os problemas que levaram à suspensão. Saiba como.
Como resolver os problemas comuns que resultam na suspensão
Saiba como resolver alguns problemas comuns que resultam em suspensões temporárias. Se não tiver a certeza por que razão foi suspenso, veja se alguma destas razões se aplica a si. Dependendo da razão para a suspensão, a sua conta poderá ser automaticamente reativada. Esta lista não inclui todas as razões pelas quais as contas são suspensas pela Etsy.
Fatura em atraso
Se a sua loja for suspensa por uma fatura em atraso, terá de pagar a fatura. Pagar o montante em dívida deverá reativar a sua conta de forma rápida e automática.
Saiba mais sobre o que fazer quando tem saldo em dívida.
NIF em falta na loja
A Etsy exige aos vendedores nos EUA que tenham NIF registado quando atingem um determinado limiar de vendas, para que possamos estar em conformidade com as leis fiscais. Saiba mais.
A sua conta deve ser automaticamente reativada pouco tempo depois de adicionar o NIF na página Informações legais e fiscais.
Conta bancária em falta na loja
Os vendedores fora dos EUA devem adicionar a sua conta bancária após a primeira venda para que possamos depositar as receitas das vendas. Saiba mais sobre atualizar os dados da sua conta bancária.
Verificação de conta bancária incompleta na sua loja
Se iniciar o processo de atualização dos dados da sua conta bancária, tem um limite de tempo para concluir a verificação. Isto ajuda a manter as informações financeiras e da sua conta seguras. Completar a verificação deverá reativar a sua conta e a sua loja de forma rápida e automática.
Saiba mais sobre atualizar os dados da sua conta bancária.
Problemas com a verificação de identificação
Quando abre uma loja, a Etsy pede informações para verificar a sua identidade. Se tiver problemas em identificar a sua identidade, poderemos pedir mais informações. Se continuar a ter problemas, a sua conta poderá ficar suspensa até que consigamos verificar as suas informações. Veja se recebeu um e-mail da Etsy e saiba como verificar as suas informações para o Etsy Payments.
É necessário confirmar as informações de vendedor
A Etsy está a entrar em contacto com alguns vendedores para fornecerem e confirmar informações de vendedor dentro de um prazo exigido legalmente. As lojas aplicáveis que não confirmarem até ao prazo serão colocadas em pausa através do modo de férias iniciado pela Etsy. Aceda ao seu Painel do gestor da loja. A confirmação das suas informações de vendedor devem rapidamente retirar a sua loja do modo de férias. Saiba mais sobre confirmar as suas informações de vendedor.
Infrações de política repetidas
A sua conta pode ser suspensa se infringir repetidamente as políticas da Etsy após receber avisos da Etsy. Verifique a caixa de entrada do e-mail para ver se há uma mensagem da Etsy.
Que funcionalidades posso usar quando sou suspenso?
Algumas funcionalidades ficam restritas quando uma conta está temporariamente suspensa, mas outras permanecem disponíveis para que possa manter a sua loja aberta.
- Aceder às suas contas em Etsy.com usando um navegador
- Enviar Mensagens
- Ver os seus casos e resolver casos abertos
- Se tiver uma loja:
- Concluir encomendas e atualizar informações de acompanhamento
- Emitir reembolsos totais e parciais
- Ver encomendas novas e concluídas
- Ver e pagar a fatura da sua Conta de pagamento
- Iniciar sessão nas aplicações móveis da Etsy
- Comprar na Etsy
- Se tiver uma loja:
- Receber novas encomendas (a sua loja não pode ser vista na Etsy)
- Criar anúncios .
- Comprar ou imprimir etiquetas de envio na Etsy
- Cancelar encomendas em aberto
- Executar uma campanha de Etsy Ads
- O seu emblema de Vendedor estrela pode ser removido
- Os fundos da sua de pagamento da Etsy podem estar reservados
Saiba mais sobre a resolução de encomendas em aberto se a sua conta estiver suspensa.
Em algumas situações, os anúncios são removidos da pesquisa, mas a conta não é totalmente suspensa. A sua loja e anúncios não irão aparecer nos resultados de pesquisa da Etsy, mas os compradores podem comprar os seus anúncios e pode aceder a secções da sua conta nas aplicações Etsy e em Etsy.com, incluindo o histórico de encomendas, casos e Mensagens. Pode emitir reembolsos, cancelar encomendas e imprimir etiquetas de envio.
Os anúncios apresentados antes de a sua loja ser removida da pesquisa podem ser cobrados. Tal pode acontecer se um comprador fizer uma compra na sua loja após clicar num Offsite Ad nos últimos 30 dias. No entanto, embora fique removido da pesquisa, os anúncios não serão apresentados na Etsy, e não lhe serão cobradas comissões do Etsy Ads.
A Etsy pode colocar a sua loja em pausa através do modo de férias. O modo de férias iniciado pela Etsy é diferente do modo de férias habitual e não pode ser manualmente desativado por si. Enquanto estiver no modo de férias, os seus anúncios não irão aparecer nos resultados de pesquisa da Etsy e não pode ser comprador. Se tiver uma campanha Etsy Ads ativa, esta também será colocada em pausa, e não irá acumular valores a serem cobrados, visto que os anúncios não estão a ser apresentados. Também não lhe são cobradas taxas de anúncios nem de subscrição enquanto a loja estiver em pausa.